你是真實(shí)的用戶(hù)體會(huì)規(guī)劃者嗎? Ⅱ

本文介紹了： 1.關(guān)于用戶(hù)體會(huì)的幾種觀念； 2.關(guān)于用戶(hù)體會(huì)這一概念的歷史小插曲； 3.可用性是規(guī)劃嗎？ 4.關(guān)于 AHA體會(huì)； 5.日常生活中的用戶(hù)體會(huì)：諾基亞電池爆破； 6.蘋(píng)果的成功在于規(guī)劃嗎？

關(guān)于“用戶(hù)體會(huì)”的一些觀念：

不論做“用戶(hù)體會(huì)”的人在考慮什么問(wèn)題，不論這個(gè)概念怎樣被定義,“用戶(hù)體會(huì)”涵蓋了在社區(qū)里的所有概念：信息工程、技術(shù)、交互規(guī)劃、政治。 
咱們?nèi)圆恢�道，UX是否能成為一個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)學(xué)科，一項(xiàng)實(shí)踐，一個(gè)方法論，一個(gè)社區(qū)，等等…… 
“用戶(hù)體會(huì)”是一個(gè)寬泛的概念。它圍繞著交互規(guī)劃，可用性，信息工程，等等。這并不意味著用戶(hù)體會(huì)能取代其他的術(shù)語(yǔ)，但是，它是描述更巨大議題的一個(gè)簡(jiǎn)略的概念。

一些其他觀念：

可用性，信息工程，IXD不是規(guī)劃 
咱們需要更好的規(guī)劃。 
可用性：不是協(xié)助“規(guī)劃”的工具 
可用性是測(cè)驗(yàn)?zāi)愕囊?guī)劃是否有缺點(diǎn)，是否失利的工具。
“Aha”經(jīng)歷——alan cooper

（注：Cooper Alan Cooper,軟件交互規(guī)劃的先知和傳播者,客戶(hù)咨詢(xún)公司Cooper Interaction Design的開(kāi)創(chuàng)人和總裁）

咱們?cè)赼ha體會(huì)后會(huì)寬恕產(chǎn)品。 
產(chǎn)品會(huì)失利，因?yàn)楫a(chǎn)品的規(guī)劃受制于80%的背景 
咱們能經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)所有用戶(hù)或許的需求而把失利最小化嗎？
咱們?cè)�遇到的�?shí)際比如

你打呼叫中心的電話(huà)：Mc Donald呼叫中心 
諾基亞電池爆破 
當(dāng)諾基亞電池爆破時(shí)，受損的是什么呢？是用戶(hù)體會(huì)嗎？
誰(shuí)要為“用戶(hù)體會(huì)”負(fù)責(zé)？

{
是工程師？
是商店老板？
是呼叫中心的工作人員？……
}

誰(shuí)要為“用戶(hù)體會(huì)”負(fù)責(zé)？
為什么“用戶(hù)體會(huì)”僅僅交互體系的規(guī)劃者的專(zhuān)利？

咱們?cè)谡f(shuō)“體系規(guī)劃”嗎？

蘋(píng)果i-Pod的成功的絕大部分原因，不是在于規(guī)劃，而是在于體系——接近了某個(gè)特定問(wèn)題的體系。

怎樣把音樂(lè)傳遞給人們？

為了把音樂(lè)傳遞給人們，咱們需要：

一個(gè)擁有最大容量的便攜式設(shè)備 
一個(gè)能提供所有類(lèi)型音樂(lè)的出售組織 
以人們能負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格出售的出售組織
怎樣把音樂(lè)傳遞給人們？
i-pod and i-tunes便是問(wèn)題的答案�，F(xiàn)在，相同的情況也發(fā)生在視頻和書(shū)籍身上