怎樣規(guī)劃“協(xié)助”最有效?

從小的方面講，協(xié)助一般是指：手冊(cè)、說(shuō)明書(shū)、文檔、FAQ 等等。從大的方面講，能夠是交互過(guò)程中的提示、指引、演示等信息，協(xié)助無(wú)處不在！這一切，能夠一并稱為“協(xié)助體系”。

無(wú)論怎樣，協(xié)助體系的目的，是解決運(yùn)用者遇到的問(wèn)題、協(xié)助運(yùn)用者更好、更快的完成任務(wù)。

不同產(chǎn)品的協(xié)助體系有很大區(qū)別，我覺(jué)得討論下比方 PHP 語(yǔ)言的協(xié)助體系、電視機(jī)的協(xié)助體系、數(shù)碼相機(jī)的協(xié)助體系可能會(huì)更有意思。但假如我們都是搞網(wǎng)絡(luò)的，那么談?wù)?Web 2.0 網(wǎng)站的協(xié)助體系規(guī)劃，或許更容易引起共鳴。

假如要我來(lái)為“協(xié)助體系”分類(lèi)，那么我會(huì)分為以下三種：

文檔型協(xié)助：

具體，大而全。一般是 FAQ 方法，能夠由情形式協(xié)助鏈接過(guò)來(lái)，或許從頁(yè)面的其他地方鏈接到某一個(gè)問(wèn)題的解答上。實(shí)際上便是一本協(xié)助手冊(cè)，噢，讓我想起了 RTFM（Read The Fucking Manual）。文檔性協(xié)助必須有比較好的組織方法和查找。

可能我們會(huì)直接把文檔型協(xié)助給槍決了。但是，別忘了我們還有專家用戶！

情形式協(xié)助：

即時(shí)，針對(duì)性強(qiáng)。情形式協(xié)助最常見(jiàn)的比方便是：“忘掉暗碼？”。還有比方一些運(yùn)用具有協(xié)助開(kāi)關(guān)，打開(kāi)的時(shí)候，就會(huì)呈現(xiàn)氣泡提示，告知你這里是什么那里是什么。哦，還有，便是 Office 那個(gè)厭惡的戴高帽的老頭和長(zhǎng)著眼睛的回形針。

這么一說(shuō)，可能很多人會(huì)覺(jué)得情形式協(xié)助是最有效的，由于最直接，并且符合在需求的時(shí)候呈現(xiàn)這樣的規(guī)劃原則。但是情形式協(xié)助最忌諱賓主倒置，過(guò)多的情形式協(xié)助會(huì)影響用戶的運(yùn)用。

演示型協(xié)助：

生動(dòng)，易學(xué)。首要用在富運(yùn)用的新手教學(xué)上，比方游戲里面的 Tutorial，比方裝置一個(gè)軟件的導(dǎo)游，裝置完了之后的 Samples 等等。關(guān)于網(wǎng)站，演示型協(xié)助能夠放在主頁(yè)上，我印象中，有一個(gè)在線的 Mindmap 運(yùn)用（MindMeister），主頁(yè)看上去是一張?jiān)倨胀ú贿^(guò)的腦圖，但點(diǎn)擊后會(huì)發(fā)現(xiàn)，那竟然能夠在線操作！

從商業(yè)角度講，演示型協(xié)助能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

除了以上三種，還有那些協(xié)助體系呢？導(dǎo)航是協(xié)助嗎？一本書(shū)的目錄，算不算協(xié)助？快捷鍵，算不算協(xié)助？

協(xié)助的協(xié)助：
假如你來(lái)規(guī)劃一款 GPS 導(dǎo)航，它本身便是一個(gè)協(xié)助體系，那它的協(xié)助是什么？

載體：
文字，聲音，圖像，視頻，F(xiàn)lash，三維虛擬…想象一下，你在運(yùn)用一個(gè)三維瀏覽器，給你介紹你計(jì)劃買(mǎi)的一套房子，并且有美女全程導(dǎo)購(gòu)解釋……

協(xié)助的描繪：
需求學(xué)會(huì)用用戶的思想去考慮問(wèn)題……圖形往往是具備杰出的解釋性……

還有更多的論題能夠討論，真是意猶未盡。