網(wǎng)站建造前期規(guī)劃階段提高用戶領(lǐng)會(huì)的要害

無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站建造仍是營(yíng)銷型網(wǎng)站建造、品牌網(wǎng)站建造，又或許是APP開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)、頁(yè)面規(guī)劃優(yōu)秀，往往是深得用戶喜愛(ài)的要害因素，當(dāng)然依據(jù)運(yùn)用用戶的用戶領(lǐng)會(huì)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃，讓產(chǎn)品更具針對(duì)性，運(yùn)用領(lǐng)會(huì)更流通，才能成為用戶膾炙人口的產(chǎn)品。

       Oriol Beda 在他的 UX Collective 中玩笑地說(shuō)道：“調(diào)研被視作為規(guī)劃中的魔棒，可是只要在出問(wèn)題的時(shí)分才會(huì)運(yùn)用。”

        假如你不知道你的方針用戶是誰(shuí)，你又怎么能夠規(guī)劃出符合預(yù)期和需求的產(chǎn)品呢？很有或許你最終得出的是一個(gè)沒(méi)有人樂(lè)意運(yùn)用的半成品產(chǎn)品。為了取得更好的規(guī)劃流程，調(diào)研和研討應(yīng)該是規(guī)劃中的慣例環(huán)節(jié)，而不是只在出問(wèn)題的時(shí)分才運(yùn)用。那么，UX/UI 規(guī)劃師應(yīng)該通過(guò)哪些步驟來(lái)保證他們能夠創(chuàng)造出足夠成功的規(guī)劃呢？

       這篇文章將會(huì)總結(jié)發(fā)現(xiàn)階段的概念界定，以及怎么憑借發(fā)現(xiàn)階段來(lái)探索更合理的規(guī)劃。

一、發(fā)現(xiàn)階段到底是做什么的？

       顧名思義，發(fā)現(xiàn)階段就是用來(lái)探索發(fā)現(xiàn)，而且搜集一切相關(guān)的必要的信息，用來(lái)創(chuàng)立超卓的用戶領(lǐng)會(huì)。相關(guān)的信息包含可是不僅限于用戶畫(huà)像、用戶進(jìn)程、發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、用戶訪談和用戶調(diào)研。這些信息最終會(huì)反應(yīng)到你的規(guī)劃進(jìn)程傍邊。

二、為什么發(fā)現(xiàn)階段關(guān)于網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃如此重要？

      假如你計(jì)劃出去度假，那么你通常需要履行一系列的操作才能出門。通常情況下，你會(huì)先決議去哪，然后了解那個(gè)當(dāng)?shù)亍Ｓ心男┍煌扑]的餐廳，哪些民宿不錯(cuò)，當(dāng)?shù)靥厣�咖啡館和熱門景點(diǎn)有哪些等等。你甚至?xí)�學(xué)兩句當(dāng)當(dāng)?shù)匮曰蛟S當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，保證在抵達(dá)之后能夠更好地領(lǐng)會(huì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情。也許你還知道一兩個(gè)朋友去過(guò)那個(gè)當(dāng)?shù)兀�正好能夠咨詢一下。你所做的這一切，就是在動(dòng)身之前的研討工作。這樣一來(lái)，你才能更好地享受假日，有計(jì)劃地在目的地享受種種趣味。而這個(gè)進(jìn)程，和網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃中的發(fā)現(xiàn)階段是十分相似的。通過(guò)創(chuàng)立用戶畫(huà)像、用戶進(jìn)程、用戶調(diào)研，你逐漸能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)立一個(gè)豐厚、細(xì)致、有針對(duì)性的產(chǎn)品領(lǐng)會(huì)。

      發(fā)現(xiàn)階段之所以如此重要，是因?yàn)樗�提供了一個(gè)洞悉你的用戶的或許性，沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)，你又怎么了解你的產(chǎn)品和策略是否能讓他們買賬呢？

      規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu) Robot and Pencils 發(fā)現(xiàn)他們憑借發(fā)現(xiàn)階段的優(yōu)化，讓他們網(wǎng)站的每月新用戶訪問(wèn)量增加了 120 萬(wàn)，而且削減了 100 萬(wàn)求助電話。

      發(fā)現(xiàn)階段的優(yōu)點(diǎn)很多，因?yàn)樗�能夠�?/p>

   ·  削減后續(xù)規(guī)劃階段的開(kāi)銷；

   ·  協(xié)助你更好理解核心的規(guī)劃問(wèn)題；

   ·  幫你勾勒整個(gè)規(guī)劃進(jìn)程；

   ·  使得規(guī)劃愈加順利，實(shí)現(xiàn)更好的用戶領(lǐng)會(huì)。

三、怎么有效地推動(dòng)發(fā)現(xiàn)階段？

     關(guān)于方針用戶考慮缺乏而導(dǎo)致后續(xù)開(kāi)發(fā)本錢過(guò)高的問(wèn)題是很實(shí)踐的，強(qiáng)有力的前期發(fā)現(xiàn)階段能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。為了更好的推動(dòng)發(fā)現(xiàn)階段，取得更好的網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃作用，有幾個(gè)常見(jiàn)的辦法。

1. 桌面研討（Desk Research）

      永遠(yuǎn)不要輕視理論研討的力氣，這是至關(guān)重要的第一步。桌面研討的意思并非研討桌面，而是要找到其他人現(xiàn)已完成的研討，通過(guò)電腦、雜志、書(shū)籍、文檔、互聯(lián)網(wǎng)等途徑獲取現(xiàn)成的「二手材料」，將這些材料匯集到一起。因?yàn)樽烂嫜杏懌@取的是現(xiàn)成的、現(xiàn)已得到驗(yàn)證的材料，因而它是高效而低本錢的。桌面研討能夠引導(dǎo)你找準(zhǔn)后續(xù)的研討方向和規(guī)劃方向。尤其是當(dāng)你進(jìn)行到用戶訪談環(huán)節(jié)的時(shí)分，桌面研討的成功能夠防止你提出愚笨和低效的問(wèn)題，防止尷尬。而桌面研討通常會(huì)關(guān)注下面的內(nèi)容：

   ·  你的用戶是誰(shuí)，他們的方針是什么？

   ·  現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么樣的？

   ·  支持當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)流程的技術(shù)有哪些？

   ·  相關(guān)的可用性分析；

   ·  已有的用戶互動(dòng)和用戶訪談。

      用戶領(lǐng)會(huì)策略師 David Travis 博士認(rèn)為，我們需要正確理解 UI 和 UX 規(guī)劃的工作范疇，沒(méi)有做好用戶研討是對(duì)用戶和其他一切參加者的不尊重。總的來(lái)說(shuō)，桌面研討能夠讓你的產(chǎn)品方向愈加詳盡可信。

2. 用戶畫(huà)像（User personas）

      精心策劃的用戶進(jìn)程，是會(huì)考慮到終端用戶的行為、動(dòng)機(jī)和需求的。故事越好，用戶的參加度就越高。結(jié)構(gòu)是讓故事吸引人的要害�！�—Donna Linchaw，《The User’s Journey: Storymapping Products That People Love》用戶進(jìn)程和用戶畫(huà)像能夠讓網(wǎng)站的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)愈加順利，愈加貼合實(shí)在用戶的實(shí)在需求。用戶畫(huà)像是理想的方針用戶的闡明文檔，它十分詳細(xì)地闡述了方針用戶的特點(diǎn)：

   ·  用戶的實(shí)在欲望和等待；

   ·  需求（陳說(shuō)出的需求，被創(chuàng)造的需求，以及未陳說(shuō)出的需求）；

   ·  用戶面對(duì)的波折；

   ·  用戶的名字、年齡、關(guān)系和狀況；

   ·  用戶的人格特質(zhì)。

      要知道，90%的用戶畫(huà)像能夠讓企業(yè)和產(chǎn)品規(guī)劃師更清楚他們的用戶或許買家是誰(shuí)。那么用戶畫(huà)像還有什么功能呢？

   ·  改進(jìn)和提高你的價(jià)值主張；

   ·  取得更高質(zhì)量的參考頭緒；

   ·  提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

3. 用戶進(jìn)程地圖（User journey mapping）

     用戶進(jìn)程地圖是用戶運(yùn)用產(chǎn)品或許服務(wù)的整個(gè)途徑，這包含各種各樣的進(jìn)程，從購(gòu)買消費(fèi)到閱覽內(nèi)容，不勝枚舉。用戶進(jìn)程的起點(diǎn)是用戶對(duì)你的網(wǎng)站發(fā)生需求的時(shí)刻，而結(jié)尾則是用戶停止運(yùn)用你的網(wǎng)站或許服務(wù)的節(jié)點(diǎn)。了解你的用戶的整個(gè)進(jìn)程，能夠協(xié)助你從他們的視點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。規(guī)劃師當(dāng)然是能夠規(guī)劃出完美的解決方案的，可是假如關(guān)于用戶的想法沒(méi)有了解，那么一切都無(wú)從提起。用戶進(jìn)程地圖從誕生之日起，就開(kāi)端有效的協(xié)助規(guī)劃師了解用戶，它是承載用戶各種元素之間關(guān)系的天然工具。

      Jared Spool 指出，用戶地圖能夠「顯示出哪些規(guī)劃讓用戶覺(jué)得質(zhì)量低于他們的預(yù)期，哪些規(guī)劃會(huì)形成波折，以及這些問(wèn)題是怎么改動(dòng)規(guī)劃互動(dòng)的方式�！褂辛诉@些信息，你能夠創(chuàng)立更為有效的解決方案，準(zhǔn)確地定位出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)?shù)�。想要讓用戶地圖發(fā)揮作用，還得做到下面的工作：

   ·  了解不同組件之間的相互關(guān)系；

   ·  了解不同組件和產(chǎn)品服務(wù)之間怎么在方針上達(dá)到共同；

   ·  了解用戶的痛點(diǎn)，而且確定解決方案的優(yōu)先級(jí)。