獲投2250萬(wàn)美元，Zipwhip 讓固話不只能接發(fā)短信，還能供給 CRM

近來(lái)，給企業(yè)供給短信云效勞的草創(chuàng)公司 Zipwhip，取得2250萬(wàn)美元的 C 輪融資，由 OpenView 領(lǐng)投，之前的投資者 Voyager Capital 和 Microsoft Ventures 本輪持續(xù)跟投。據(jù)悉，這筆資金將用于進(jìn)一步擴(kuò)展客戶集體，豐厚云渠道功用。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多商家喜愛(ài)在 WhatsApp、Facebook 等聊天工具內(nèi)部與客戶交流，并形成客服、買賣等一系列閉環(huán)。但是，許多顧客仍是不習(xí)慣用這些新式的聊天工具與商家交流，但他們愈加不情愿和商家直接語(yǔ)音交流。大多數(shù)人采取了一個(gè)折中的辦法，給官網(wǎng)供給的電話號(hào)碼發(fā)送短信。但問(wèn)題是，這些號(hào)碼根本都是固定號(hào)碼，所以可想而知，宣布的短信無(wú)人回應(yīng)。

Zipwhip 為這些裝置有固話的公司供給了一個(gè)相似微信的 APP，與運(yùn)營(yíng)商協(xié)作后，用戶給固定電話發(fā)送的信息會(huì)直接顯現(xiàn)在此界面上，企業(yè)直接在此界面內(nèi)回復(fù)即可。企業(yè)回復(fù)的短信會(huì)經(jīng)過(guò) Zipwhip 渠道送到達(dá)用戶手機(jī)，作用相似于 Zipwhip 令固定電話也能接發(fā)短信。

聽(tīng)完上段描述，可能許多人會(huì)覺(jué)得此賽道過(guò)于狹隘。關(guān)于這點(diǎn)，我從以下兩方面來(lái)解說(shuō)。

先說(shuō)存量商場(chǎng)。盡管一些聊天工具，比方上文所說(shuō)到的 WhatsApp、Facebook 等聊天工具逐漸在搶占客戶-企業(yè)交流商場(chǎng)。單據(jù)許多專家估計(jì)，運(yùn)用信息與客戶交流的公司其實(shí)仍是占多數(shù)，現(xiàn)在全球約有2億個(gè)商用電話機(jī)，許多公司（特別是小公司）可能由于本錢等原因，仍是情愿用它們來(lái)供給客戶效勞。而這些電話機(jī)大多沒(méi)有收發(fā)短信的功用

本輪參加 Zipwhip 董事會(huì)，前 OpenView 創(chuàng)始人 Scott Maxwell說(shuō)：“當(dāng)下人與人世的交流仍是以短信為主，但企業(yè)并沒(méi)有一種簡(jiǎn)單而直接的方法銜接客戶，Zipwhip 用軟件和渠道給了他們這個(gè)機(jī)會(huì)。”

再說(shuō)增量商場(chǎng)，重新協(xié)作同伴和新功用這兩個(gè)維度來(lái)件。本輪融資后， Zipwhip 會(huì)與一些新同伴協(xié)作，并在原功用基礎(chǔ)上新添加一些玩法。 據(jù) Zipwhip CEO John Lauer 介紹，Zipwhip 將與蘋果的新項(xiàng)目 Business Chat 打開(kāi)協(xié)作，這是一種便利商家在 iMessage 內(nèi)與消費(fèi)者交流、交流并便利消費(fèi)者直接在 iMessage 內(nèi)部完結(jié)購(gòu)買的效勞。

新添加功用的意圖是讓企業(yè)不只僅把 Zipwhip 看成是與客戶銜接的橋梁，還為其擴(kuò)展用戶量、辦理用戶、運(yùn)用戶取得更好的體會(huì)做出一系列奉獻(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，ZipWhip 為企業(yè)建立了聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)、圖片信息、主動(dòng)回復(fù)信息、預(yù)訂定制音訊等一系列功用。

Lauer 稱現(xiàn)已有轎車經(jīng)銷商在渠道上售賣轎車，未來(lái) Zipwhip 會(huì)給顧客供給更多的銷售挑選，并將整合各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。他持續(xù)說(shuō)，"如果你細(xì)想的話，為什么不能在渠道上點(diǎn)披薩呢？用短息訂貨食物似乎是一件再正常不過(guò)的工作，還不用下載各種 APP，手機(jī)號(hào)即可直接連到你家地址。"才外，Zipwhip 還會(huì)整合一些 CRM 公司，和收買 Heywire 的 Salesforce 打開(kāi)直接競(jìng)賽。

另一個(gè)可能切入的范疇是用聊天機(jī)器人代替文字傳輸。“從文本到語(yǔ)音的切換一直是我們所重視的范疇”，Lauer 稱，“特別是我們現(xiàn)已和固定電話運(yùn)營(yíng)商打開(kāi)了很多的協(xié)作。”當(dāng)然這項(xiàng)功用不會(huì)在近期完成。

截止到現(xiàn)在，Zipwhip 現(xiàn)已累計(jì)了不到4000萬(wàn)美元的風(fēng)投資金，擴(kuò)展了6500名客戶。依據(jù)企業(yè)所需的短信數(shù)量，從35元/月到100元/月不等。比較于上一年，Zipwhip 營(yíng)收增長(zhǎng)了60%。

我個(gè)人認(rèn)為，該項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)在于用戶不需要下載 APP，而只需要手機(jī)的根本收發(fā)短信功用。在這個(gè)線上流量本錢越來(lái)越貴的時(shí)代，為小公司的獲客、客戶辦理供給了很大的快捷。