10小時超長拷問，扎克伯格靠這些轉(zhuǎn)危為安

克制而堅決的答復(fù)，可謂教科書級的公關(guān)資料，扎克伯格聽證會安全著陸。

涉及8700萬用戶數(shù)據(jù)被亂用，影響美國大選、英國脫歐等重大政治事情，此前《紐約時報》等媒體報道的“劍橋剖析（Cambridge Analytica）”數(shù)據(jù)丑聞讓Facebook墮入一場公關(guān)與政治危機，這次參議院作證被看做是Facebook首席執(zhí)行官馬克•扎克伯格人生中最重要的一次爭辯。

美國西部時刻周二到周三，扎克伯格在參議院動力和商業(yè)委員會作證接連兩天面臨44位議員數(shù)十個小時的質(zhì)詢。參議院作證在美國權(quán)利巨大，乃至能夠罷黜總統(tǒng)。這次爭辯，關(guān)乎Facebook是否會在此前“數(shù)據(jù)門”事情中面臨巨額罰款，能否重拾用戶信賴，會不會面臨晦氣監(jiān)管。

聽證會上扎克伯格說的每一句話都可能成為日后的晦氣依據(jù)，當美國議會開端對個人隱私及數(shù)據(jù)監(jiān)管標準動刀時，這場聽證會關(guān)乎整個互聯(lián)網(wǎng)游戲規(guī)則的改動。在扎克伯格方位正后方，坐著同樣嚴重的谷歌高管。

然而，在兩天長達10小時的輪流盤查中，比較于此前媒體對“劍橋剖析”事情的報道，并沒有過多的增量信息。這一方面歸功于扎克伯格團隊完美的預(yù)備與答案，另一方面則顯示出政治勢力對互聯(lián)網(wǎng)公司的無知。

扎克伯格能逃過一劫

不可是因為參議員頻出送分題

扎克伯克是怎么轉(zhuǎn)危為安的呢？首要，如果說聽證真的是一場戰(zhàn)爭，那么關(guān)于扎克伯格來說，這場戰(zhàn)爭的對戰(zhàn)方盡管規(guī)劃巨大且聲勢唬人，但缺少沖擊要點，且作戰(zhàn)力量單薄。

整個聽證缺少要點。依照會議主席在開場前的說法，聽證會的主題應(yīng)該是Facebook怎么致使8700萬用戶數(shù)據(jù)被不妥運用。但實際上，這場聽證會從原定的對Facebook的部分問癥，演化成了全方面體檢。聽證會上，議員們的發(fā)問不著邊際、亂槍打鳥，使得正本應(yīng)是聽證會焦點的議題，被淹沒在許多問題之中。

4分鐘的發(fā)問時長約束了議員發(fā)問深度；一些議員對Facebook缺少了解，對科技認知不足；單個議員政治做秀成分顯著，也令扎克伯格取得加分。以上總總，使得扎克伯格毫發(fā)未傷。

在美國參議院答復(fù)發(fā)問，盡管這些議員的助理都會協(xié)助他們預(yù)備問題，可是在扎克伯格答復(fù)今后，深度的詰問則完全依托對Facebook商業(yè)模式的深度了解，四分鐘發(fā)問時刻的約束，加上大多數(shù)議員并不了解互聯(lián)網(wǎng)，還有些“關(guān)于獨占與競爭對手”等令人啼笑皆非的問題，導(dǎo)致許多發(fā)問都僅僅浮于外表。

現(xiàn)場發(fā)問并不聚集，形形色色，乃至還有議員問詢“在Instagram上發(fā)送老友約請，為什么沒有人經(jīng)過”，以及代表兒子跟扎克伯格打招呼的奇怪需求。爭辯首日，簡直是扎克伯格向大眾科普其商業(yè)模式。次日，問題難度顯著深化，直擊中心，但仍然沒有過多增量信息。

這場聽證會現(xiàn)場簡直成為扎克伯格的互聯(lián)網(wǎng)科普教程。CNN記者將現(xiàn)場比喻為：“這就好比家里的老爺子買了一部蘋果電腦，扎克伯格教我們怎么用它上網(wǎng)�！�

在對手作戰(zhàn)松散且缺少一致布置的一起，扎克伯格和他的團隊則為這場戰(zhàn)爭做足了功課。扎克伯格個人的上乘發(fā)揮，更是為勝利奠定了堅實的根底。

在作證正式開端之前，扎克伯格首要就取得了極高的形象分。他以一身規(guī)整的西裝露臉國會，在鏡頭前一直面露淺笑。提早公布的講話稿也表明晰扎克伯格團隊的情緒——這是一場“抱愧之旅”，他們情愿讓步，也情愿改動。

在作證過程中，扎克伯格展現(xiàn)出的不少特質(zhì)也都成為他穿過槍彈雨林必不可少的防彈服。

冷靜

很多瞬間表情顯示，扎克伯格是嚴重的。為了這次爭辯，扎克伯格帶上了厚厚的一疊可能被問到問題“小抄”，身高1米75的他，還在凳子上墊上了一個公函夾讓自己看上去愈加“巨大”。

嚴重是正常的，但他成功地按捺住了嚴重，并極力堅持了鎮(zhèn)定。整個聽證會上，他的語速和音量沒有太大改動，面臨挑釁性的發(fā)問時并不緊張，當陳說可能造成誤解時，也不忙于辯解。

頻頻喝水成了他堅持冷靜的訣竅：

坦白

在問詢開端之前，扎克伯格首要承認錯誤，并向大眾致歉，這為整個作證制造了杰出的開端。問詢過程中，扎克伯格體現(xiàn)出的坦白也為他贏得了不少好感度。

“這是我的錯，我很抱愧。我創(chuàng)立了Facebook，我運營它，我對其時發(fā)作的一切負有職責(zé)�！痹�克伯格在國會山答復(fù)質(zhì)詢前首要抱愧。這現(xiàn)已是他就“劍橋剖析”事情和數(shù)據(jù)門事情的第二場揭露抱愧。

在兩場聽證會的中場歇息之后，扎克伯格都主動對之前的答復(fù)做出了部分批改，這一方面顯示出他對問題的注重，另一方面也體現(xiàn)了他對答復(fù)的擔(dān)任。

遇到一時難以答復(fù)的問題時，扎克伯格并沒有企圖搪塞或蒙混，而是開門見山地答復(fù)“這個狀況我不是特別清楚”，或許干脆說“我不知道這個問題的答案”。盡管這些回應(yīng)可能被解釋為閃躲戰(zhàn)略，但適當?shù)厥救趸蝮w現(xiàn)認知的限制也不失為一種坦白。

得當

從穿戴到個人形象，扎克伯格盡最大努力體現(xiàn)出了對整個聽證會的注重和尊重。在發(fā)言中，比較于不少議員的盛氣凌人，扎克伯格則顯得分外禮貌。盡管如此，現(xiàn)場仍然槍林彈雨，很多參議員在現(xiàn)場表明憤怒，打斷扎克伯格說話，乃至在他耐性解釋或許打太極時，要求每個問題簡略答復(fù)“是”或許“否”。

無論是尖利仍是簡略地問題，扎克伯格每一次答復(fù)前都會先稱“參議員”，無論發(fā)問者多么霸道粗暴，全場沒有體現(xiàn)出一絲絲不耐性，答復(fù)每一個問題堅決而謙遜。

除此之外，在遇到自己不能具體答復(fù)的問題時，扎克伯格都會表明，自己的團隊將會對發(fā)問內(nèi)容進行跟進，這樣的言談禮貌而周到，令人刮目相看。

聰明

在這次的聽證會上，扎克伯格也充沛展現(xiàn)了他聰明的一面。面臨棘手問題的奇妙逃避、在強勢面前適當?shù)厥救�、見縫插針地塑造Facebook的正面形象，這種聰明的應(yīng)對或許少不了PR團隊的超強訓(xùn)練，但卻在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了重要作用。

有擔(dān)任

有職責(zé)、有擔(dān)任的形象成了扎克伯格在這次聽證會中最大的加分項。事實上，扎克伯格情愿放下心中的一萬個不情愿，贊同親自赴國會山作證，這本身就是擔(dān)任。

此外，在公司墮入數(shù)據(jù)走漏的丑聞漩渦時，扎克伯格盡管時間短緘默沉靜過，但他在之后的每一次喊話中，都是以主人的情緒對大眾表態(tài)：這個公司是我創(chuàng)建的，現(xiàn)在也是我在辦理，出了任何問題，我全權(quán)擔(dān)任。除了對公司本身的擔(dān)任外，在作證中，扎克伯格還適時地顯示出關(guān)于所有Facebook用戶的個人權(quán)益以及廣泛性的社會問題的重視，這些都為扎克伯格和Facebook樹立了正面形象。

當他一個人坐在44個人圍城的半圓形聽證場中心，這種強壯而篤定的氣場，誠實的情緒，幫他贏得了這場爭辯。聽證會期間，F(xiàn)acebook股票首日漲幅4.5%，今日收漲0.78%。

數(shù)據(jù)監(jiān)管提上議程

互聯(lián)網(wǎng)游戲規(guī)則會否生變？

說這場聽證會是Facebook的生死大考不為過。在聽證會的開篇陳說中，稱這次評論的問題包括數(shù)據(jù)隱私、消費者維護、以及聯(lián)邦交易委員會，司法和商務(wù)委員會的強制執(zhí)行，而且稱Facebook需求激烈的監(jiān)管和平臺變革。除了商業(yè)評論，這次聽證也在政治上暗流涌動，扎克伯格稍有不小心，就可能墮入兩黨政治斗爭中。

提到商業(yè)模式，無論是谷歌、Facebook，仍是百度、今日頭條、騰訊廣點通、微信廣告，均是追尋用戶數(shù)據(jù)進行“精準營銷”，這一商業(yè)模式也是為什么今日數(shù)據(jù)成為互聯(lián)網(wǎng)年代的金礦。在這種商業(yè)模式下，怎么去維護用戶個人隱私不被亂用，成為職業(yè)一個亟待監(jiān)管的問題。這場聽證會，關(guān)乎著互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)游戲規(guī)則會否改動。

扎克伯格非常清晰地解釋了初次知道“劍橋剖析公司”亂用數(shù)據(jù)在2015年。他說其時觸摸該公司時，對方稱現(xiàn)已將數(shù)據(jù)刪去，他是在大約一個月前，得到新的陳述才知道對方并沒有刪去數(shù)據(jù)，現(xiàn)在現(xiàn)已與美國、英國等各地政府協(xié)作審查，保證對方刪去數(shù)據(jù)。弦外之音是，F(xiàn)acebook并沒有走漏數(shù)據(jù)，但發(fā)現(xiàn)對方不合法擁有數(shù)據(jù)而且亂用數(shù)據(jù)時，也測驗阻止了可是并未成功。

當被問到為什么在2015年沒有告訴大眾時，扎克伯格做了抱愧。在Facebook數(shù)據(jù)門事情中，他從未承認過走漏用戶數(shù)據(jù)，而僅僅對沒有第一時刻告訴大眾，以及沒有維護用戶數(shù)據(jù)不被亂用而抱愧。

他說最大的惋惜是，2016年Facebook在處理俄羅斯干涉推舉方面的速度很慢，而且透露羅伯特穆勒的團隊與他的職工談?wù)摿硕砹_斯干涉推舉的狀況。

現(xiàn)場同樣在不停承認的是，F(xiàn)acebook在搜集用戶哪些方面的信息，是否有不合法搜集信息。扎克伯格粉碎了一些陰謀論的說法，比如Facebook不會收聽你的電話等。聽證會中，扎克伯格透露他自己的信息也從前被走漏給“歹意的第三方�！�

民主黨參議員Edward J. Markey 計劃提交一項“贊同法案”（consent act），要求社交巨子在共享或出售個人數(shù)據(jù)之前，取得用戶明確贊同。當扎克伯格被問及是否擁護“贊同計劃”來對互聯(lián)網(wǎng)公司進行數(shù)據(jù)監(jiān)管時，扎克伯格答復(fù)：“原則上是支撐的，可是細節(jié)很重要�！�

也有不少人對Facebook的商業(yè)模式發(fā)問：為什么要經(jīng)過搜集用戶個人信息來進行廣告投進。扎克伯格稱一些用戶期望看到與他們相關(guān)的廣告。在新澤西州民主黨議員弗蘭克•帕洛尼（Frank Pallone）問到，F(xiàn)acebook是否會改動默認設(shè)置，以最大極限削減數(shù)據(jù)搜集，答復(fù)“是”或“否”時，扎克伯格稱：“這是一個雜亂的問題，值得多于一個字的答案�！迸谅迥岱Q這個回應(yīng)“令人絕望”。

扎克伯格說：“我未能以更廣闊的視角看待我的職責(zé)，這是我的錯誤。Facebook正在閱歷一場哲學(xué)層面上的改動�！备�著Facebook影響力變大，以及言論與立法的監(jiān)督，扎克伯格不得不從考慮商業(yè)利益，開端考慮社會利益。聽證會后，美國會對Facebook及互聯(lián)網(wǎng)巨子采納何種監(jiān)管辦法，仍然不得而知。