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消息稱(chēng)餓了么施壓商戶(hù):最晚于2月1日前“簽獨(dú)”

發(fā)布時(shí)間:2019-02-01 文章來(lái)源:本站  瀏覽次數(shù):5090

在新年外賣(mài)之爭(zhēng)中,“餓了么”施壓商戶(hù)“簽獨(dú)”和“二選一”

關(guān)于許多人和家庭而言,“外賣(mài)”現(xiàn)已成為生活方式的一個(gè)重要組成部分,闔家團(tuán)圓的新年期間亦是如此。值得注意的是,面對(duì)新年期間不斷增加的外賣(mài)商場(chǎng)需求,部分外賣(mài)渠道方開(kāi)端采納極點(diǎn)“手法”打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

日前,本報(bào)記者接到多個(gè)北京餐飲職業(yè)商戶(hù)的投訴稱(chēng),其在運(yùn)營(yíng)外賣(mài)事務(wù)過(guò)程中受到來(lái)自“餓了么”渠道的施壓,要求商戶(hù)在正月初一到正月十五期間封閉美團(tuán),并與“餓了么”簽定“獨(dú)家”,否則“餓了么”渠道將對(duì)商戶(hù)采納相應(yīng)的懲罰辦法。對(duì)此,中國(guó)顧客協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表明:“餓了么”涉嫌違法!

不“簽獨(dú)”降排名

餓了么施壓商戶(hù)關(guān)美團(tuán)

記者在調(diào)查采訪中了解到,“餓了么”渠道為提高新年期間的“加速競(jìng)對(duì)商戶(hù)轉(zhuǎn)單,提高自己的流量轉(zhuǎn)化”,確實(shí)存在施壓商戶(hù)“簽獨(dú)”、置休或下線美團(tuán)的行為。根據(jù)“餓了么”內(nèi)部印發(fā)的《簽獨(dú)履行戰(zhàn)略》顯示,“餓了么”要求商戶(hù)最晚于2月1日前“簽獨(dú)”,并要求商戶(hù)在正月初一到正月十五期間有必要為“餓了么”獨(dú)家。

在與“餓了么”簽定獨(dú)家協(xié)議后,商戶(hù)們有必要置休或下線其在美團(tuán)渠道上的店肆。只要與“餓了么”簽定這樣一份協(xié)議,商戶(hù)就可以享受效勞費(fèi)下降3個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)惠、綜合排名被鎖定在“餓了么”渠道6-11位等效勞,此外商戶(hù)還會(huì)得到滿(mǎn)減、超級(jí)會(huì)員等大力度補(bǔ)助。而關(guān)于拒絕“簽獨(dú)”的商戶(hù),“餓了么”則會(huì)選用下降排名加權(quán),乃至排名沉底等手法,最大限度地影響商戶(hù)在其渠道上的正常運(yùn)營(yíng)。

“沒(méi)有辦法,咱們簽也得簽,不簽也得簽!碑(dāng)談起與“餓了么”的“簽獨(dú)”過(guò)程時(shí),在朝陽(yáng)區(qū)西壩河運(yùn)營(yíng)烤冷面生意的劉先生說(shuō)自己很無(wú)法。據(jù)劉先生介紹,正常情況下其在“美團(tuán)”渠道的訂單量約為3000多單/月,在“餓了么”渠道則為2000單/月。

“現(xiàn)在問(wèn)題是如果我不跟‘餓了么’簽獨(dú)家,我在‘餓了么’的排名或許就會(huì)被‘雪藏’,每個(gè)月2000多單的生意一定要受到不小影響!眲⑾壬f(shuō),“‘美團(tuán)’的單子其實(shí)更多,對(duì)我來(lái)說(shuō)更重要,可是我新年期間在‘美團(tuán)’關(guān)店幾天渠道也不會(huì)有什么‘違規(guī)操作’!

據(jù)了解,在“餓了么”這波新年“簽獨(dú)”攻勢(shì)中,許多商戶(hù)都在壓力之下被逼妥協(xié),但也有少量商戶(hù)選擇了拒絕。在海淀區(qū)清河從事東北菜生意的宮先生就一口回絕了“餓了么”工作人員的“簽獨(dú)”要求,“咱們?cè)凇缊F(tuán)’上也是東北菜排名前三的商戶(hù),大部分客戶(hù)用的都是‘美團(tuán)’,‘餓了么’各種‘貓膩’太多了,不做就不做了!

而在豐臺(tái)區(qū)華源四里負(fù)責(zé)一家連鎖簡(jiǎn)餐店面的蘆女士也表明,自己拒絕了“餓了么”的“簽獨(dú)”要求!霸蹅儚2014年就開(kāi)端做外賣(mài)事務(wù)了,對(duì)‘餓了么’現(xiàn)已很了解了,對(duì)這種工作也很惡感!碧J女士對(duì)記者說(shuō),“之前‘餓了么’就要求過(guò)咱們?cè)谟貌透叻迤诜忾]‘美團(tuán)’渠道,可是咱們首要單子仍是在‘美團(tuán)’。本年咱們跟‘餓了么’的協(xié)議到期后,效勞費(fèi)要上漲4個(gè)百分點(diǎn),我都不建議咱們的其他連鎖店用‘餓了么’,真的是單子越多虧得越多!

“二選一”招數(shù)奇葩

餓了么渠道或涉嫌違法

除了下降排名、排名沉底等手法之外,“餓了么”在迫使商戶(hù)“二選一”的過(guò)程中還有許多奇葩招數(shù)。

據(jù)一位餐飲職業(yè)人士泄漏,在一些區(qū)域商場(chǎng),一些商戶(hù)在拒絕“簽獨(dú)”和“二選一”之后,“餓了么”把效勞費(fèi)從百分之十幾最高提高到26%。也就是說(shuō),商家接到100元的外賣(mài)訂單,就要付出“餓了么”26元效勞費(fèi)。“這種收費(fèi)其實(shí)還不是最厲害的,據(jù)我所知,對(duì)一些商場(chǎng)上的商戶(hù),‘餓了么’渠道不是依照訂單實(shí)際成交金額收取效勞費(fèi),而是依照各種促銷(xiāo)活動(dòng)之前的原始價(jià)格提取效勞費(fèi)。比方100元的單子,商戶(hù)給用戶(hù)打了6折活動(dòng)扣頭,實(shí)際收入60元,可是‘餓了么’仍會(huì)依照100元提取26%的效勞費(fèi),適當(dāng)遠(yuǎn)商戶(hù)60元收入中有26元要給‘餓了么’,這個(gè)提法商戶(hù)根本受不了!

除此之外,作為向商戶(hù)施壓手法之一,“餓了么”也在定位上動(dòng)起了“手腳”。“以前配送范圍是以店的方位為中心,三到五公里的范圍內(nèi)。現(xiàn)在餓了么直接把我劃到了鄉(xiāng)間‘無(wú)人區(qū)’!痹凇梆I了么”渠道運(yùn)營(yíng)壽司店的蒲先生說(shuō)。

事實(shí)上,蒲先生的遭受并非個(gè)案。記者在采訪中了解到,在“餓了么”渠道上的一位商戶(hù)曾經(jīng)被定位到水域開(kāi)闊的湖中心,這一操作的直接結(jié)果是商戶(hù)沒(méi)生意可做,因?yàn)槎ㄎ辉诤行闹笾車(chē)炔粫?huì)有人下單,也無(wú)法配送。

據(jù)悉,目前已有部分商戶(hù)聯(lián)名遞交告發(fā)信,向當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)政府主管部門(mén)告發(fā)“餓了么”逼迫“二選一”。在接到商戶(hù)們的告發(fā)后,該當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)主管部門(mén)對(duì)“餓了么”進(jìn)行了約談。隨后,“餓了么”同意商戶(hù)們上線雙渠道?墒牵梆I了么”對(duì)所有上線雙渠道的商戶(hù)取消活動(dòng)補(bǔ)助,還要多收5個(gè)點(diǎn)的效勞費(fèi),達(dá)到23個(gè)百分點(diǎn),乃至威脅最高提高到25個(gè)點(diǎn)。

關(guān)于“餓了么”渠道的上述做法,中國(guó)顧客協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為其涉嫌違法。“不管是《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,仍是本年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》都做了相關(guān)闡明,‘餓了么’渠道亂用商場(chǎng)支配位置,階段性的掃除、限制競(jìng)爭(zhēng)涉嫌違法!

值得一提的是,盡管“餓了么”與渠道商戶(hù)之間的“簽獨(dú)”、“二選一”并未直接波及到顧客,但作為與顧客生活休戚相關(guān)的外賣(mài)職業(yè),實(shí)際上是牽一發(fā)而動(dòng)全身。外賣(mài)渠道方面的違法違規(guī)行為,其實(shí)最終傷害到的仍是顧客的利益。

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