比電視劇精彩：Facebook 怎樣用“下三濫”手法應(yīng)對危機

《紐約時報》近來宣告文章，介紹了俄羅斯運用Facebook攪擾美國大選的作業(yè)曝光之后，F(xiàn)acebook怎么應(yīng)對一波又一波襲來的危機。這個進程比電視劇更精彩，盟友、對手、靠山和打手紛繁上臺，團隊中也有人在打自己的小算盤。

以下為文章概要：

2017年9月的一天，在Facebook坐落加利福尼亞州門洛帕克的總部，高層辦理人員集合在CEO扎克伯格的玻璃幕墻會議室。

在這個會議上，COO桑德伯格發(fā)飆了。

其時，F(xiàn)acebook工程師在自家渠道上發(fā)現(xiàn)與俄羅斯相關(guān)的可疑活動（這是俄羅斯干涉2016年美國大選活動的前期信號）現(xiàn)已一年多了。美國國會和聯(lián)邦查詢?nèi)藛T正在挨近一些依據(jù)，或許會牽連到Facebook。公司好像面對著一場災(zāi)禍，但激怒桑德伯格的并不是這事。

激怒她的，是Facebook交際網(wǎng)絡(luò)安全擔(dān)任人亞歷克斯·斯塔莫斯（Alex Stamos）在前一天奉告公司董事會成員，F(xiàn)acebook一直沒有操控俄羅斯人的攪擾。然后桑德伯格和扎克伯格就遭到了董事會的嚴(yán)峻問詢。

桑德伯格好像覺得，自己被斯塔莫斯出賣了。

“你把咱們?nèi)拥搅斯�交車下面！”她在那個會議上對斯塔莫斯大喊。

這場抵觸，拉開了扎克伯格、桑德伯格以及他們一起創(chuàng)建的事業(yè)遭受反噬的前奏。

不為人知的“下三濫”手法

在短短十多年的時刻里，F(xiàn)acebook的用戶超越22億人。它成為了一個全球化的國邦，重塑了政治運動、廣告業(yè)務(wù)和國際各地的日常日子。

而在這個進程中，F(xiàn)acebook的個人數(shù)據(jù)存儲庫也成為了有史以來規(guī)劃最大的寶庫之一，充滿了相片、音訊和“贊”的數(shù)據(jù)，推進該公司進入了財富500強。

但是，跟著越來越顯著的依據(jù)顯現(xiàn)，F(xiàn)acebook的力氣也能夠被用來打亂推舉、展開病毒式宣揚，在全球各地激發(fā)仇視活動，扎克伯格和桑德伯格的日子也不那么好過了。

他倆對警示信號視若無睹，還企圖將這些信號隱藏在大眾視界之外。

公司現(xiàn)任和上一任高管說，在曩昔3年的要害時期，他倆的留意力被自己的項目分散了，安全和方針決議這樣重要的作業(yè)，被他們放權(quán)給了部屬。

上一年春天，F(xiàn)acebook用戶發(fā)現(xiàn)該渠道在敏捷擴張時期泄露了他們的隱私，數(shù)千萬人的個人信息被一個和特朗普總統(tǒng)有關(guān)的政治數(shù)據(jù)公司所運用。對此，F(xiàn)acebook企圖搬運職責(zé)，掩蓋這個作業(yè)的嚴(yán)峻程度。

在掩蓋不住的時分， Facebook就開端做一些小動作了。

盡管扎克伯格上一年進行了一次揭露抱歉之旅，但桑德伯格掌管了一場劇烈的游說活動，進犯那些批判Facebook的人，將大眾的憤恨搬運到競賽對手公司那里，避開嚴(yán)峻的監(jiān)管。 Facebook延聘了一家共和黨反對派研討公司來誹謗急進主義反對者，說他們是自由派金融家喬治·索羅斯（George Soros）的水軍。

它還運用生意上的聯(lián)絡(luò)，說服一個猶太民權(quán)安排，抹黑那些批判Facebook的人有“反猶太主義”傾向。

而在華盛頓，F(xiàn)acebook的一些盟友則出頭進行干涉，這些人中包含民主黨在參議院的首領(lǐng)查克·舒默（charles Schumer）參議員。桑德伯格則開端巴結(jié)撮合那些敵視Facebook的立法者，企圖去除Facebook“灣區(qū)自由主義大本營”的名聲。

桑德伯格

Facebook元氣大傷

扎克伯格和桑德伯格應(yīng)對Facebook的這波危機的辦法，大部分從前都沒有報導(dǎo)過�！都~約時報》的記者對50多人進行采訪之后，寫成了這篇文章。

這些人中包含現(xiàn)任和上一任Facebook高管和職工、議員和政府官員，也有游說者和國會的作業(yè)人員。

大多數(shù)人都不肯簽字，要么是由于他們簽署過保密協(xié)議，沒有與記者攀談的權(quán)限，要么是由于憂慮遭到報復(fù)。

Facebook回絕讓扎克伯格和桑德伯格對此置評。該公司發(fā)言人在一份聲明中供認(rèn)，F(xiàn)acebook在應(yīng)對應(yīng)戰(zhàn)方面進展緩慢，但在修正該渠道的問題方面獲得了進展。

聲明說：“這對Facebook來說是一段困難時期，咱們整個辦理團隊專心于處理咱們面對的問題。盡管這些問題很困難，但咱們也十分盡力，保證要讓用戶看到咱們產(chǎn)品的優(yōu)點，并維護這個社區(qū)，避免它遭到不良行為者的損害�！�

即便如此，用戶對Facebook的信賴現(xiàn)已遭受了重?fù)簦�該渠道的增加也現(xiàn)已放緩。

美國和歐洲的監(jiān)管安排和法令官員正在查詢Facebook與劍橋剖析公司的活動。劍橋剖析是一家與特朗普2016年競選活動協(xié)作過的政治數(shù)據(jù)公司，或許會遭到罰款處理。

特朗普政府和立法者現(xiàn)已開端草擬國家隱私法提案，或許要花上數(shù)年時刻來完善，F(xiàn)acebook那種數(shù)據(jù)饑渴的商業(yè)模式前景怎么，受這個法案影響很大。

Facebook的全球傳達營銷和公共方針前副總裁艾略特·施拉格（Elliot Schrage）在承受采訪時說：“咱們沒有看到，沒有企圖去幻想隱藏在旮旯背面的東西�！�

兩名掌舵人的耐力

Facebook的優(yōu)先要務(wù)是什么？在對這個問題進行爭辯之后，現(xiàn)年34歲的扎克伯格和49歲的桑德伯格仍然在擔(dān)任該公司的掌舵人，斯塔莫斯和其他聞名高管卻離開了。

扎克伯格操控著60％有投票權(quán)的股份，許多董事都是由他贊同的。但上一年他曾屢次被問到，他是否應(yīng)該辭去首席執(zhí)行官的職務(wù)。

每次他都嘹亮地回答說：“不。”

扎克伯格于2004年在哈佛大學(xué)讀書期間創(chuàng)辦了Facebook。三年前，他因公司獲得的非凡成果備受贊譽。

桑德伯格則是前克林頓政府官員，曾在谷歌作業(yè)。她在2013年出書了的《向前一步》，成為女權(quán)主義者的偶像。

與科技業(yè)其他高管相同，扎克伯格和桑德伯格都把Facebook當(dāng)作是一股為善社會的力氣。

Facebook的崇高方針乃至印在了它在證監(jiān)會備案的文件上：“咱們的使命是讓國際變得愈加敞開和連通�！�

但跟著Facebook的展開，這個渠道上的仇視言辭、欺負(fù)活動，以及其他“毒內(nèi)容”也隨之增加。

當(dāng)緬甸、印度、德國和其他當(dāng)?shù)氐难杏懭藛T和活動家正告Facebook現(xiàn)已成為政府宣揚和種族清洗的東西時，該公司在很大程度上采納了不聞不問的情緒。

“不要去戳一頭熊”

Facebook把自己定位為渠道，而不是出書商。

對用戶發(fā)布的內(nèi)容擔(dān)任，對用戶的行為進行查看，這不只本錢貴重，而且進程雜亂。Facebook許多高管都憂慮，任何這樣的盡力都會拔苗助長。

這時分特朗普開端競選總統(tǒng)。他說一些移民和難民對美國來說很危險。2015年12月他在Facebook上宣告聲明，要求“全面徹底關(guān)閉”一些人進入美國的途徑。

特朗普的“開炮言辭” 遭到民主黨和一些聞名共和黨人的廣泛斥責(zé) ，但卻在Facebook上被轉(zhuǎn)帖了1.5萬屢次，顯現(xiàn)了該網(wǎng)站傳達種族主義情緒的才能。

知情人士說，這讓扎克伯格也吃了一驚。扎克伯格之前曾協(xié)助創(chuàng)建了一個致力于移民變革的非營利安排。

他問詢桑德伯格和其他高管，特朗普是否違反了Facebook的效勞條款。

這個問題很不尋常，由于扎克伯格一般專心于更廣泛的技能問題，政治是桑德伯格的作業(yè)范疇。

桑德伯格是民主黨人。2010年，她招募前搭檔馬恩·萊文（Marne Levine）擔(dān)任Facebook駐華盛頓首席代表。一年之后，在共和黨操控眾議院后，桑德伯格又在華盛頓招募了另一個朋友喬爾·卡普蘭（Joel Kaplan）�？ㄆ仗m是共和黨人，曾與桑德伯格一同上過哈佛大學(xué)，他具有豐富的人脈，在喬治·W·布什政府任過職。

Facebook內(nèi)部一些人以為，特朗普2015年主張的進犯正好能夠用來敞開一場活動，整治該渠道上仇視言辭的問題。

但桑德伯格的老公在幾個月逝世，那時她才剛剛從頭回到Facebook上班，她把此事交給了施拉格和莫妮卡·比克特（Monika Bickert）處理。比克特曾是一名檢察官，桑德伯格作為Facebook全球方針擔(dān)任人將她招入麾下。

桑德伯格也就此事問詢過華盛頓辦事處——尤其是卡普蘭。

在硅谷總部和華盛頓之間的一個視頻電話會議中，三位辦理者細(xì)心剖析了這個問題。他們對照公司的效勞條款，研討特朗普的帳戶和帖子是否違反了規(guī)則。

知情人士表明，卡普蘭以為特朗普是一位重要的大眾人物，封禁他的帳戶或刪去他的帖子或許被視為阻止言辭自由。他還表明，這也或許會引發(fā)保存派的反擊。

“不要去戳一頭熊，”卡普蘭正告說。

溝通不暢，自作主張的部屬

在長達一年的時刻里，俄羅斯奸細(xì)對民主黨進行了黑客進犯和騷擾。而在特朗普競選活動的終究幾個月里，這種活動加重了：數(shù)千封來自聞名民主黨人和政黨官員的電子郵件被揭露。

Facebook沒有揭露議論自己渠道上的任何問題。但是在2016年春天，公司里一個了解俄羅斯網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的專家發(fā)現(xiàn)一些狀況令人憂慮。他聯(lián)絡(luò)了上司斯塔莫斯。

成果斯塔莫斯的團隊發(fā)現(xiàn)，俄羅斯黑客好像正在打聽與總統(tǒng)競選活動有關(guān)的Facebook帳戶。

幾個月后，跟著特朗普和希拉里在競選中日益互不相讓，該團隊還發(fā)現(xiàn)，一些和俄羅斯黑客有聯(lián)絡(luò)的Facebook賬戶在給記者發(fā)送音訊，用來同享被盜電子郵件中的信息。

斯塔莫斯現(xiàn)年39歲，他把這些查詢的成果通知了Facebook總法令顧問科林·斯特雷奇（Colin Stretch）。

Facebook總法令顧問科林·斯特雷奇

其時Facebook沒有關(guān)于虛偽信息的方針，也沒有專門的資源用來查找虛偽信息。

斯塔莫斯自作主張，讓一個小組細(xì)心監(jiān)測俄羅斯人在Facebook上的活動規(guī)劃。

當(dāng)有人說Facebook上的假新聞協(xié)助特朗普贏得推舉時，扎克伯格揭露嘲笑了這一說法。斯塔莫斯驚奇地發(fā)現(xiàn)CEO扎克伯格好像不知道自己團隊的查詢成果，所以在2016年12月，他找到了扎克伯格、桑德伯格和Facebook的其他尖端高管。

桑德伯格很憤慨。她說，未經(jīng)贊同就查詢俄羅斯人的活動，這增大了公司的法令危險。而其他高管則問斯塔莫斯，為什么沒有及早通知他們這件作業(yè)。

無論怎么，桑德伯格和扎克伯格仍是決議擴展斯塔莫斯的作業(yè)規(guī)模，建立一個名為Project P的團隊，（P代表propaganda ，意思是“宣揚機器”），擔(dān)任研討Facebook網(wǎng)站上的虛偽新聞。

隱秘問題，裝作泰然自若

2017年1月，該團隊發(fā)現(xiàn)，斯塔莫斯之前了解到的僅僅俄羅斯人活動的很小一部分，Project P想要揭露他們的發(fā)現(xiàn)。但卡普蘭和Facebook其他高管都表明反對。

美國情報安排的官方查詢成果現(xiàn)已讓華盛頓感到震動——俄羅斯總統(tǒng)普京親身命令展開一個旨在協(xié)助特朗普贏得推舉的活動。卡普蘭說，假如Facebook進一步提示他們的發(fā)現(xiàn)，那么共和黨人會責(zé)備Facebook在為民主黨站臺。假如Facebook刪去了俄羅斯人的假頁面，那么一般的Facebook用戶也或許會由于被詐騙而感到憤恨�？ㄆ仗m說，就連他自己的岳母點關(guān)注了俄羅斯人操縱的Facebook頁面。

桑德伯格支撐卡普蘭的定見。扎克伯格則沒有參加這個評論，由于在2017年的大部分時刻里，他都在展開一個全國性的“傾聽之旅”——在威斯康星州喂食奶牛，在明尼蘇達州與索馬里難民共進晚餐 。

查詢文件在4月發(fā)布，里邊壓根就沒有說到“俄羅斯”這個詞。

桑德伯格的部屬在華盛頓也采納了相似的做法。其時參議院現(xiàn)已開端在參議員理查德·伯爾（Richard Burr）和馬克·華納（Mark Warner）的帶領(lǐng)下展開自己的查詢。

在2017年整個春夏季，F(xiàn)acebook官員再三淡化參議院查詢?nèi)藛T對該公司的憂慮，一起揭露宣稱俄羅斯沒有在Facebook上展開任何嚴(yán)重舉動。

瞞不住的時分，董事會怒了

但在Facebook內(nèi)部，職工越來越多地發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)廣告、頁面和小組和俄羅斯人有關(guān)。

到了2017年8月，F(xiàn)acebook高管以為，作業(yè)現(xiàn)已瞞不住了。

扎克伯格和桑德伯格贊同發(fā)布查詢的部分成果，并計劃在2017年9月6日公司季度董事會會議當(dāng)天發(fā)布一個帖子。

斯塔莫斯和他的團隊起草了帖子之后，桑德伯格和她的副手們卻以為不應(yīng)該寫得那么具體，應(yīng)該籠統(tǒng)一些。

她和扎克伯格還要求斯塔莫斯和斯特雷奇向董事會的審計委員會報告狀況，該委員會由從前在白宮作業(yè)過的厄斯金·鮑爾斯（Erskine Bowles）擔(dān)任主席。

斯塔莫斯和斯特雷奇的報告比計劃的愈加具體一些，他們正告說，F(xiàn)acebook或許會發(fā)現(xiàn)更多俄羅斯人攪擾推舉的依據(jù)。

鮑爾斯在華盛頓有多年的經(jīng)歷，能夠預(yù)見到立法者或許會對此做出怎樣的反響。

他開端責(zé)問兩個報告者，時不時還口出臟話。

為什么Facebook花了這么長時刻才發(fā)現(xiàn)俄羅斯人的活動？為什么到現(xiàn)在才把這事通知Facebook的董事？

當(dāng)天晚些時分，整體董事會集合在了公司總部為靈敏會議預(yù)留的房間。鮑爾斯開端責(zé)問桑德伯格和扎克伯格。

桑德伯格顯得很不安，她道了歉。扎克伯格則面無表情，他說到技能修正，說有三個人知情。

那天晚些時分，該公司的帖子發(fā)了出來。它只宣告說，俄羅斯奸細(xì)花了大約10萬美元做了大約3000個廣告。10萬美元不算是一筆大錢。

遭到左右夾攻，被逼供認(rèn)現(xiàn)實

但很快，媒體發(fā)布了對俄羅斯人在Facebook上深度活動的查詢——俄羅斯情報部分運用虛偽賬戶來發(fā)布從民主黨那里竊取的電子郵件。

這立刻就激怒了民主黨人。原本兩黨有一個政治一致，不要把Facebook和其他大型科技公司扯進來，現(xiàn)在這個一致破裂了。

共和黨人原本就憂慮Facebook對保存派的觀念進行查看，他們說關(guān)于特朗普和俄羅斯人的指控毫無根據(jù)，是個詭計，而Facebook在為這個詭計助拳。

在移民等問題上長時間與硅谷站在一邊的民主黨人，現(xiàn)在則將特朗普的勝選歸咎于Facebook對虛偽信息和欺詐活動的忍受。

數(shù)周后，F(xiàn)acebook終究贊同將俄羅斯人的帖子移交給國會。

2017年10月，F(xiàn)acebook兩次被逼修正其揭露聲明，終究供認(rèn)有近1.26億用戶看過俄羅斯人的帖子。

Facebook進入戰(zhàn)役狀況

同月，華納和艾米·克洛布查爾（Amy Klobuchar）提出要立法，強迫Facebook和其他互聯(lián)網(wǎng)公司宣告誰在其網(wǎng)站上購買政治廣告—— 這將大大擴展聯(lián)邦對科技公司的監(jiān)管規(guī)模。

克洛布查爾在她自己的Facebook頁面上寫道：“現(xiàn)在是時分讓Facebook讓咱們一切人看到前次推舉期間俄羅斯人用盧布購買的廣告了�！�

Facebook進入戰(zhàn)役狀況。這個法案的音訊發(fā)布幾天后，F(xiàn)acebook延聘華納的前幕僚長盧克·阿爾比（Luke Albee）展開游說舉動�？ㄆ仗m的團隊開端扮演更大的人物，他們定時查看Facebook新聞稿中或許會讓保存派感到不滿的單詞或短語。

桑德伯格也聯(lián)絡(luò)了克洛布查爾。她與這位參議員聯(lián)絡(luò)很不錯，從前相互助威，克洛布查爾的幕僚長之前就曾在桑德伯格的慈悲基金會作業(yè)過。

在那個廣告宣告法案提出之后不久，桑德伯格曾向人訴苦說，克洛布查爾進犯Facebook。不過克洛布查爾在批判了Facebook一波之后，在11月到2月之間，她就再也沒有在帖子中說到Facebook了。

克洛布查爾的發(fā)言人向媒體表明，F(xiàn)acebook的游說并沒有削弱她對該公司問責(zé)的許諾。

2017年10月，F(xiàn)acebook還擴展了和華盛頓顧問公司Definers Public Affairs的協(xié)作，F(xiàn)acebook開端聘任這家公司，是為了監(jiān)測新聞媒體對Facebook的報導(dǎo)。

Definers由共和黨總統(tǒng)政治的資深人士創(chuàng)建，特長是把政治競選戰(zhàn)略應(yīng)用到公司公共聯(lián)絡(luò)上 —— 大型電信公司和急進的對沖基金司理運用這種做法，但科技公司用得比較少。

Definers當(dāng)年早些時分在硅谷建立了一個辦公室，由蒂姆·米勒（Tim Miller）領(lǐng)導(dǎo)。米勒是杰布·布什（小布什總統(tǒng)的弟弟）的前發(fā)言人，倡議“競選式”反對派研討。他在一次采訪中說，科技公司的方針應(yīng)該是“在正面內(nèi)容發(fā)布時，讓它顯得和自己公司有關(guān)，在負(fù)面內(nèi)容發(fā)布時，讓它顯得和競賽對手有關(guān)”。

Facebook敏捷選用這一戰(zhàn)略。 2017年11月，F(xiàn)acebook支撐了一項名為《Stop Enabling Sex Traffickers Act》的提案，其意圖是讓互聯(lián)網(wǎng)公司對其網(wǎng)站上的性交易廣告負(fù)起職責(zé)。

想要先聲奪人，但卻再次陷入困境

本年3月，媒體預(yù)備發(fā)布一項查詢報告，討論Facebook怎么運用用戶數(shù)據(jù)來分類美國選民。報導(dǎo)發(fā)布的幾天前，媒體向Facebook供給了依據(jù)，顯現(xiàn)不正當(dāng)獲取的Facebook數(shù)據(jù)的副本仍然存在，盡管劍橋剖析公司的高管和其他人早些時分曾許諾刪去它。

扎克伯格和桑德伯格和副手開了個會，以斷定怎么應(yīng)對此事。他們決議搶先發(fā)布這件作業(yè)，并在周五晚間宣告的一份聲明中表明，F(xiàn)acebook現(xiàn)已制止劍橋剖析公司運用其渠道了。高管們覺得，搶先發(fā)布音訊能夠減少它的沖擊力。

但這次他們算錯了。此事引起了全國際的憤恨，還引發(fā)了華盛頓、倫敦和布魯塞爾的訴訟和官方查詢。盡管關(guān)于俄羅斯的查詢現(xiàn)已演日益演變成一場黨派爭斗，但不管是民主黨人仍是共和黨人都對劍橋公司丑聞很光火。而在硅谷，其他科技公司也開端運用此事來宣揚自己的品牌。

蘋果CEO蒂姆·庫克就在承受MSNBC采訪時說：“咱們不計劃拿你的個人日子做買賣，咱們把隱私當(dāng)作人權(quán)，一種公民自由�！保◣炜说呐�判激怒了扎克伯格，扎克伯格后來命令Facebook辦理團隊只運用安卓手機，安卓的用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過蘋果iOS。）

Facebook再次陷入困境。高管們悄悄擱置了一項名為“We Get It”的內(nèi)部溝通活動，原本這個活動是想向職工保證，公司將致力于在2018年重回正軌。

“把水?dāng)嚋啞钡膽?zhàn)略

Facebook持續(xù)展開活動�？ㄆ仗m勸說桑德伯格，讓前聯(lián)邦通訊委員會主席兼布什政府資深人士凱文·馬丁（Kevin Martin）領(lǐng)導(dǎo)該公司在美國境內(nèi)的游說活動。 Facebook還擴展了與Definers的協(xié)作。

一個名為NTK Network的保存新聞網(wǎng)站發(fā)布了數(shù)十篇文章，沖擊谷歌和蘋果公司展開歹意的商業(yè)活動。其間一篇文章說庫克很虛偽，蘋果自己從用戶那里搜集許多數(shù)據(jù)，居然還責(zé)備Facebook的隱私問題。另一篇文章則盡力淡化俄羅斯人在Facebook上活動的影響。

這個NTK就是Definers旗下的一個安排，上面的許多文章都是由Definers的作業(yè)人員或Definers的政治反對派研討部分America Rising編撰的，意圖是幫客戶進犯對手。盡管NTK自己的讀者并不多，但其內(nèi)容經(jīng)常被Breitbart等人氣很高的保存媒體轉(zhuǎn)載。

米勒供認(rèn)，F(xiàn)acebook和蘋果之間沒有直接競賽。他說Definers針對蘋果的活動是由別的一家科技公司贊助的，但Facebook現(xiàn)已在“反擊”蘋果了，由于庫克的批判讓Facebook很不爽。

米勒上個月在加州奧克蘭的一家酒吧喝酒時說：關(guān)于隱私問題，F(xiàn)acebook很樂意“把水?dāng)嚋啞薄?/p>

不過在表面上，F(xiàn)acebook仍是顯得比較謙和。扎克伯格也贊同到國會去作證。而Facebook也推出了一個名為“Here Together”的廣告活動，向用戶抱歉。

扎克伯格4月份去國會作證的前幾天，F(xiàn)acebook宣告支撐克洛布查爾的“誠篤廣告”法案，而且先下手為強，宣告了一些政治廣告買家的名字。它還奉告用戶，他們的數(shù)據(jù)是被劍橋剖析公司不正當(dāng)?shù)亍笆崭睢钡摹?/p>

扎克伯格的矮處，桑德伯格的利益

扎克伯格去作證之前，經(jīng)過了密集的輔導(dǎo)和預(yù)備，該公司的溝通團隊相信，他在4月的聽證會上能有效地回答扎手的問題。

但他們也憂慮，扎克伯格的體現(xiàn)會太機械。

的確，扎克伯格并沒有很好發(fā)揮他的政治本能。

在一次聽證會歇息期間，扎克伯格和眾議院能源和商業(yè)委員會領(lǐng)導(dǎo)代表格雷格·瓦爾登（Greg Walden）搭腔，說民主黨人對Facebook的強硬情緒讓他感到驚奇。

瓦爾登大吃一驚，他意識到，扎克伯格還不理解我們對Facebook有多么憤慨。

桑德伯格其時還沒有揭露議論公司的問題。但在Facebook內(nèi)部，她的做法也開端引起一些人的批判。

一些搭檔覺得，桑德伯格為了維護自己的個人形象，不吝以Facebook為價值。

在公司的一次聚會上，朋友通知桑德伯格，假如Facebook不能有效地脫節(jié)這些丑聞，那么Facebook在傳達仇視和驚懼方面發(fā)揮的效果，也會拉低她的個人影響力。

因而，桑德伯格開端愈加留意杰出個人形象，充沛展示自己具有的，而扎克伯格有時分缺少的利益。她一邊把從前堆集的民主黨資源當(dāng)作靠山，一邊又企圖紓解共和黨人的疑慮，這些共和黨人訴苦說，F(xiàn)acebook對其職工部隊的政治觀念，比對委員會領(lǐng)導(dǎo)人的政治觀念愈加靈敏。

桑德伯格去過華盛頓之后，向立法者和她遇到的其他人發(fā)送了個人感謝信。

一起Facebook也在持續(xù)尋覓辦法，把批判搬運到競賽對手那里。7月，在媒體宣告Facebook與設(shè)備制造商同享用戶數(shù)據(jù)，卻沒有奉告立法者之后，該公司高管在華盛頓安排活動，和立法者進行溝通。這期間他們采納的戰(zhàn)略之一，就是將YouTube和其他交際媒體渠道拖下水，說谷歌也達成了相似的數(shù)據(jù)同享協(xié)議。

以右敵左，引發(fā)保存陣營的共識

其時，F(xiàn)acebook最尖銳的反對者來自左翼，其間一些活躍分子和方針專家現(xiàn)已開端呼吁拆解Facebook。

7月，一個名為Freedom from Facebook安排派人前往眾議院司法委員會的聽證會，他們高舉的標(biāo)志顯現(xiàn)一只章魚抱著地球，章魚的兩個頭是桑德伯格和扎克伯格（兩人都是猶太人）的頭像。

Facebook的一名辦理者敏捷打電話給聞名的猶太民權(quán)安排ADL，讓他們留意這個標(biāo)志。自2017年末起，F(xiàn)acebook和其他一些科技公司就和ADL協(xié)作，一起沖擊反猶太主義和仇視言辭。

當(dāng)天下午，ADL就在Twitter賬號上宣布正告： “將猶太人描繪成抱著地球的章魚是一種典型的反猶太主義比喻。反對Facebook是能夠的，反對誰都能夠，但是有必要別的找一個圖畫�！边@個批判很快就在保存陣營引發(fā)了共識，其間一個媒體企圖把Freedom from Facebook和“極點反以色列安排”聯(lián)絡(luò)起來。

Facebook還讓Definers出手進犯更有名的反對者，比方索羅斯。主流保存主義者長時間以來把索羅斯視為眼中釘。本年夏天，在眾議院聽證會舉辦的一個月后，Definers向記者散發(fā)了一份研討文件，稱索羅斯是“反Facebook運動”背面的隱秘勢力。

索羅斯自帶靶子屬性。在1月份的國際經(jīng)濟論壇上，他作聲批判Facebook和谷歌，稱它們是獨占要挾，“徹底沒有維護社會不受其行為影響的意向和傾向”。

Definers敦促記者們查詢索羅斯宗族或他的慈悲安排與Freedom from Faceboo之間的金融聯(lián)絡(luò)，例如在線種族司法安排Color of Change，以及索羅斯兒子創(chuàng)建的一個安排。Definers的研討文件還強調(diào)了這些安排對特朗普的不相關(guān)的批判。

靠山出馬，暗示利害聯(lián)絡(luò)

Facebook在參議院還有一座靠山：民主黨首領(lǐng)舒默。此人長時間致力于推進硅谷在商業(yè)無人機法規(guī)和專利變革等問題上的利益。在2016年的推舉中，舒默從Facebook雇員那里籌措的資金比任何其他國會議員都多。

舒默還與Facebook存在私家聯(lián)絡(luò)：他的女兒艾莉森從大學(xué)畢業(yè)后就到該公司作業(yè)，現(xiàn)在是Facebook紐約辦事處的營銷司理。

7月份，F(xiàn)acebook的費事看上去很大，或許會丟失數(shù)十億美元市值的時分，舒默找上了華納。其時在國會里，對Facebook查詢情緒最堅決的人就是華納了。

知情者說，舒默對華納說，別管這事兒了，他主張華納尋求與Facebook協(xié)作的辦法，而不是損傷它。這名知情者還說，在舒默做出盡力維護Facebook之際，該公司的游說者也在同步采納舉動。

舒默回絕對此事置評。一位參議院助理說，舒默是期望華納理解，要處理右翼成心泄漏虛偽信息和攪擾推舉的問題，以及維護顧客隱私等問題，他們還有用得著Facebook的當(dāng)?shù)亍?/p>

創(chuàng)造條件，讓競賽對手惹上負(fù)面新聞

夏末的一個早晨，工人們給Facebook華盛頓辦公室的會議室窗戶貼上了不通明的貼紙。不久之后，一名保安守在了門外。這一幕很不尋常，由于Facebook以敞開式的辦公室布局和通明的玻璃幕墻會議室為榮。

但桑德伯格需要為參議院情報委員會聽證會做好預(yù)備。關(guān)于Facebook來說，這一仗十分要害，她的助理們想要保證滿有把握。

在房間里邊，助理們竭力為聽證會做好預(yù)備。他們制作了一本冊子，簡直涵蓋了桑德伯格或許被問到的每一個問題，他們還延聘了一位專門訓(xùn)練公司高管的前白宮律師。

Facebook的游說者盡力勸說情報委員會的立法者不要問詢桑德伯格有關(guān)隱私、劍橋剖析公司和查看的問題。伯爾也贊同這一點，他不想聽證會上呈現(xiàn)馬戲團似的空氣，所以在聽證會舉辦的前一天，他向委員會一切成員宣布嚴(yán)峻正告，讓我們把要點放在推舉干涉這個主題上。

Facebook曾大力游說，期望聽證會上也有一位與桑德伯格相似等級的谷歌高管到場。當(dāng)伯爾宣告邀請了谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇以及Twitter首席執(zhí)行官杰克·多爾西時，F(xiàn)acebook贏得了一個小小的成功。

多爾西來了，佩奇沒來。

跟著聽證會的展開，參議員們開端批判谷歌高管缺席聽證會，之后一波負(fù)面新聞報導(dǎo)就會落在Facebook的這個競賽對手頭上。

桑德伯格在桌子上展開了整齊的手寫筆記：其間包含委員會中每位參議員的名字，他們的關(guān)注點，以及“別忘了說謝謝”的提示。

她的總方針用大字標(biāo)了出來：“緩慢、有中止、情緒堅決�！�