消息稱餓了么施壓商戶:最晚于2月1日前“簽獨(dú)” |
發(fā)布時(shí)間:2019-02-01 文章來源:本站 瀏覽次數(shù):5094 |
在新年外賣之爭中,“餓了么”施壓商戶“簽獨(dú)”和“二選一” 關(guān)于許多人和家庭而言,“外賣”現(xiàn)已成為生活方式的一個(gè)重要組成部分,闔家團(tuán)圓的新年期間亦是如此。值得注意的是,面對新年期間不斷增加的外賣商場需求,部分外賣渠道方開端采納極點(diǎn)“手法”打壓競爭對手。 日前,本報(bào)記者接到多個(gè)北京餐飲職業(yè)商戶的投訴稱,其在運(yùn)營外賣事務(wù)過程中受到來自“餓了么”渠道的施壓,要求商戶在正月初一到正月十五期間封閉美團(tuán),并與“餓了么”簽定“獨(dú)家”,否則“餓了么”渠道將對商戶采納相應(yīng)的懲罰辦法。對此,中國顧客協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表明:“餓了么”涉嫌違法! 不“簽獨(dú)”降排名 餓了么施壓商戶關(guān)美團(tuán) 記者在調(diào)查采訪中了解到,“餓了么”渠道為提高新年期間的“加速競對商戶轉(zhuǎn)單,提高自己的流量轉(zhuǎn)化”,確實(shí)存在施壓商戶“簽獨(dú)”、置休或下線美團(tuán)的行為。根據(jù)“餓了么”內(nèi)部印發(fā)的《簽獨(dú)履行戰(zhàn)略》顯示,“餓了么”要求商戶最晚于2月1日前“簽獨(dú)”,并要求商戶在正月初一到正月十五期間有必要為“餓了么”獨(dú)家。 在與“餓了么”簽定獨(dú)家協(xié)議后,商戶們有必要置休或下線其在美團(tuán)渠道上的店肆。只要與“餓了么”簽定這樣一份協(xié)議,商戶就可以享受效勞費(fèi)下降3個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)惠、綜合排名被鎖定在“餓了么”渠道6-11位等效勞,此外商戶還會得到滿減、超級會員等大力度補(bǔ)助。而關(guān)于拒絕“簽獨(dú)”的商戶,“餓了么”則會選用下降排名加權(quán),乃至排名沉底等手法,最大限度地影響商戶在其渠道上的正常運(yùn)營。 “沒有辦法,咱們簽也得簽,不簽也得簽!碑(dāng)談起與“餓了么”的“簽獨(dú)”過程時(shí),在朝陽區(qū)西壩河運(yùn)營烤冷面生意的劉先生說自己很無法。據(jù)劉先生介紹,正常情況下其在“美團(tuán)”渠道的訂單量約為3000多單/月,在“餓了么”渠道則為2000單/月。 “現(xiàn)在問題是如果我不跟‘餓了么’簽獨(dú)家,我在‘餓了么’的排名或許就會被‘雪藏’,每個(gè)月2000多單的生意一定要受到不小影響!眲⑾壬f,“‘美團(tuán)’的單子其實(shí)更多,對我來說更重要,可是我新年期間在‘美團(tuán)’關(guān)店幾天渠道也不會有什么‘違規(guī)操作’! 據(jù)了解,在“餓了么”這波新年“簽獨(dú)”攻勢中,許多商戶都在壓力之下被逼妥協(xié),但也有少量商戶選擇了拒絕。在海淀區(qū)清河從事東北菜生意的宮先生就一口回絕了“餓了么”工作人員的“簽獨(dú)”要求,“咱們在‘美團(tuán)’上也是東北菜排名前三的商戶,大部分客戶用的都是‘美團(tuán)’,‘餓了么’各種‘貓膩’太多了,不做就不做了! 而在豐臺區(qū)華源四里負(fù)責(zé)一家連鎖簡餐店面的蘆女士也表明,自己拒絕了“餓了么”的“簽獨(dú)”要求!霸蹅儚2014年就開端做外賣事務(wù)了,對‘餓了么’現(xiàn)已很了解了,對這種工作也很惡感!碧J女士對記者說,“之前‘餓了么’就要求過咱們在用餐高峰期封閉‘美團(tuán)’渠道,可是咱們首要單子仍是在‘美團(tuán)’。本年咱們跟‘餓了么’的協(xié)議到期后,效勞費(fèi)要上漲4個(gè)百分點(diǎn),我都不建議咱們的其他連鎖店用‘餓了么’,真的是單子越多虧得越多! “二選一”招數(shù)奇葩 餓了么渠道或涉嫌違法 除了下降排名、排名沉底等手法之外,“餓了么”在迫使商戶“二選一”的過程中還有許多奇葩招數(shù)。 據(jù)一位餐飲職業(yè)人士泄漏,在一些區(qū)域商場,一些商戶在拒絕“簽獨(dú)”和“二選一”之后,“餓了么”把效勞費(fèi)從百分之十幾最高提高到26%。也就是說,商家接到100元的外賣訂單,就要付出“餓了么”26元效勞費(fèi)!斑@種收費(fèi)其實(shí)還不是最厲害的,據(jù)我所知,對一些商場上的商戶,‘餓了么’渠道不是依照訂單實(shí)際成交金額收取效勞費(fèi),而是依照各種促銷活動之前的原始價(jià)格提取效勞費(fèi)。比方100元的單子,商戶給用戶打了6折活動扣頭,實(shí)際收入60元,可是‘餓了么’仍會依照100元提取26%的效勞費(fèi),適當(dāng)遠(yuǎn)商戶60元收入中有26元要給‘餓了么’,這個(gè)提法商戶根本受不了。” 除此之外,作為向商戶施壓手法之一,“餓了么”也在定位上動起了“手腳”!耙郧芭渌头秶且缘甑姆轿粸橹行,三到五公里的范圍內(nèi)。現(xiàn)在餓了么直接把我劃到了鄉(xiāng)間‘無人區(qū)’。”在“餓了么”渠道運(yùn)營壽司店的蒲先生說。 事實(shí)上,蒲先生的遭受并非個(gè)案。記者在采訪中了解到,在“餓了么”渠道上的一位商戶曾經(jīng)被定位到水域開闊的湖中心,這一操作的直接結(jié)果是商戶沒生意可做,因?yàn)槎ㄎ辉诤行闹笾車炔粫腥讼聠,也無法配送。 據(jù)悉,目前已有部分商戶聯(lián)名遞交告發(fā)信,向當(dāng)?shù)厣虉稣鞴懿块T告發(fā)“餓了么”逼迫“二選一”。在接到商戶們的告發(fā)后,該當(dāng)?shù)厣虉鲋鞴懿块T對“餓了么”進(jìn)行了約談。隨后,“餓了么”同意商戶們上線雙渠道?墒,“餓了么”對所有上線雙渠道的商戶取消活動補(bǔ)助,還要多收5個(gè)點(diǎn)的效勞費(fèi),達(dá)到23個(gè)百分點(diǎn),乃至威脅最高提高到25個(gè)點(diǎn)。 關(guān)于“餓了么”渠道的上述做法,中國顧客協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為其涉嫌違法。“不管是《反不正當(dāng)競爭法》,仍是本年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》都做了相關(guān)闡明,‘餓了么’渠道亂用商場支配位置,階段性的掃除、限制競爭涉嫌違法! 值得一提的是,盡管“餓了么”與渠道商戶之間的“簽獨(dú)”、“二選一”并未直接波及到顧客,但作為與顧客生活休戚相關(guān)的外賣職業(yè),實(shí)際上是牽一發(fā)而動全身。外賣渠道方面的違法違規(guī)行為,其實(shí)最終傷害到的仍是顧客的利益。 |
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