有贊沉浮7載：從騰訊生態(tài)下的單打獨(dú)斗，到全途徑的協(xié)作共生

白鴉（原名：朱寧）不是一位高調(diào)的CEO，在創(chuàng)建有贊至今的7年時刻里，不只出現(xiàn)在公開場合的次數(shù)屈指可數(shù)，且形象從未改變，始終是板寸頭，干凈利落。

公司人都親熱地稱白鴉為“鴉總”，他很善談。一位有贊的職工回想到，“有時鴉總跟我們開會，他能趴在地上給咱們講上一天一夜�！�

白鴉樂于跟人共享有贊正在做的，以及未來的諸多或許。除了每年春天在杭州舉辦的名為“門羅”的產(chǎn)品發(fā)布會，再就是每年11月27日這天，為有贊慶祝生日而舉辦的商家大會，成為他的主場。

每年的商家大會上，他基本保持著在臺上講四個小時的節(jié)奏。不過，經(jīng)濟(jì)觀察報記者發(fā)現(xiàn)，今年發(fā)生了改變。白鴉將自己的講話控制在半小時內(nèi)，此后安靜地坐在臺下，聽著有贊生態(tài)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者及團(tuán)隊的小伙伴們共享。

他說，“我逐步意識到，這一天現(xiàn)已成為了許多有贊商家與有贊生態(tài)開發(fā)者們的聚會，是歸于創(chuàng)業(yè)者們的日子�！边@也解說了為何今年會將主題定為“你好，創(chuàng)業(yè)者!”

飛輪

作為一家ToB的SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）公司，有贊起步于2012年微信敞開渠道剛起步的那個階段，最初定坐落協(xié)助商家在微信上建立出售渠道并進(jìn)行粉絲辦理等。

此后隨同微信的交際紅利激增，有贊也開端為商家供給基于微信等交際網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立電商體系和一體化的才智零售解決方案。

自稱是一位新人的浣昉，2018年在白鴉的邀請下參加有贊，成為COO。不同于其他人，他在參加前便對這個團(tuán)隊有著非常深化的了解。

此前，浣昉的身份是投資人，他地點(diǎn)的高翎本錢，辦理著超600億美金的資產(chǎn)，并專心于在亞洲尋覓互聯(lián)網(wǎng)、科技、消費(fèi)范疇的創(chuàng)新公司進(jìn)行投資。5年前，是他代表高翎本錢對有贊投下了數(shù)千萬美元的B輪投資，期間與白鴉等有贊辦理層頻頻溝通，此后的幾年中也參加了這家公司的多個戰(zhàn)略決定。“有贊是一家做什么的公司？”身份切換為這家被投公司的一員后，浣昉時常被問及這個問題，而他能給出的答案始終如一：有贊是一家商家服務(wù)公司。

白鴉曾直截了當(dāng)?shù)刂赋�，“我國沒有真實的SaaS服務(wù)商�！边@是因為他目擊了太多同業(yè)在這場浪淘沙中死去，歸結(jié)原因，白鴉以為，“這事做起來很苦，掙錢很慢。”

在深耕零售SaaS范疇的7年間，有贊曾糾結(jié)于“先做東西仍是先做渠道”“是免費(fèi)仍是付費(fèi)”等問題，更為嚴(yán)重時，這個團(tuán)隊也曾經(jīng)歷生死。

“包含有贊在內(nèi)的SaaS公司的底蘊(yùn)是，要把各種臟活、累活壘出來，并解決�！卑坐f說，我國的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)范疇從來不缺快速融資且盈利的故事，但能為數(shù)以億計的商家們，供給實在可用的體系解決方案和服務(wù)，才是最不容易的。“當(dāng)然，這個過程中不只需要有安定的底層設(shè)備，更要害的是持續(xù)的技能投入�！�

浣昉覺得，有贊除了“商家服務(wù)公司”的定位，還在堅持一個運(yùn)營理念——“信任客戶成功才是最重要的�！边@并不是一個空的口號。“當(dāng)有贊以運(yùn)營體系為中心，將客戶辦理、人才服務(wù)、金融、分銷供貨等一系列的服務(wù)包裝在一同，推出有贊微商城及一系列筆直線下的，包含有贊零售、有贊教育、有贊美業(yè)、有贊連鎖等服務(wù)，協(xié)助零售商家成功，之后必定帶來更多口碑效應(yīng)，招引來的增量商家客戶又能夠給有贊產(chǎn)品和技能團(tuán)隊帶來更多的需求�！�

如此一來，有贊積累了更好的產(chǎn)品解決方案給商家客戶，進(jìn)一步助力他們成功。浣昉將這種傳導(dǎo)視為有贊7年開展的中心飛輪。

有贊內(nèi)部把商家的GMV稱之為“北極星指標(biāo)”，這也是衡量其價值的重要運(yùn)營指標(biāo)。浣昉給出了一組數(shù)據(jù)，曩昔三個季度有贊全站的GMV超過380億，“有意思的是，咱們在今年8月初就超過了去年全年的交易額�！�

白鴉從未避諱談及，有贊生長在騰訊生態(tài)這棵大樹下所羅致的養(yǎng)分，特別是微信小程序的誕生及開展，讓有贊加快滲透到了實體零售中。得益于規(guī)模開展，現(xiàn)在的它還形成了一個生態(tài)。

生態(tài)

有贊CMO關(guān)予告訴經(jīng)濟(jì)觀察報記者，在有贊的生態(tài)中，商家、服務(wù)者、開發(fā)者都在其中。當(dāng)被問及這種聯(lián)動的內(nèi)核動力，白鴉直白地提到，“我們能不能一同賺到錢，這是最根底的東西�！�

一個不容忽視的實際，“最近這一兩年，線上的互聯(lián)網(wǎng)流量增速已挨近干涸的狀態(tài)�！变綍P指出，怎么協(xié)助商家進(jìn)行推行獲客和共享裂變，正成為有贊的優(yōu)勢。

他以有贊的拼團(tuán)項目為例，給出了一組數(shù)據(jù)，曩昔三季度有挨近2000萬人次的YIN流，“但比這個更夸張的是，有贊針對出售員打造的東西，帶來的人群YIN流挨近4億次，20倍的添加�！�

實際上，除了要一同掙錢，白鴉以為有贊要接受的考驗是，“能不能一同解決客戶的問題？”他繼而補(bǔ)充道，“這得靠實力。”

在網(wǎng)上賣雪糕，還能一年賣出700萬只的鐘薛高，現(xiàn)在能夠被稱之為網(wǎng)紅品牌。但是據(jù)鐘薛高聯(lián)合創(chuàng)始人/副總裁胡日查介紹，在品牌創(chuàng)建初期，其團(tuán)隊雖然大力投入了2000多萬打造供應(yīng)鏈，但仍然有一個“久病難醫(yī)”的營銷痛點(diǎn)——品牌與出售無法兼顧�！案�有贊協(xié)作幾個月之后，咱們的ROI（投資回報率）達(dá)到1：3。”胡日查共享到，在上線小程序后，鐘薛高通過有贊投放了交際廣告，并依據(jù)騰訊生態(tài)的精準(zhǔn)交際數(shù)據(jù)分析，加之有贊的精準(zhǔn)購物數(shù)據(jù)分析，得以完成品效合一。

實際上，像鐘薛高這樣扎進(jìn)消費(fèi)范疇的新品牌商許多，自身有著較高的供應(yīng)鏈根底，通過與有贊協(xié)作，形成了有別于傳統(tǒng)品牌的，一條憑借微信及有贊生態(tài)的從獲客、轉(zhuǎn)化到留存的營銷通路。

不單單助力品牌商家，不少運(yùn)營服務(wù)商、技能開發(fā)者等也在向有贊靠攏。

北京白石互動網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱:白石互動）是有贊生態(tài)下的一個服務(wù)商，主要為商家供給定制化的運(yùn)營服務(wù)。許多人雖然對這家公司陌生，但談到它正在服務(wù)的客戶——故宮文明官方旗艦店，正引領(lǐng)起我國的一股文創(chuàng)潮流。

白石互動的CEO廖榮提到，最初拿下故宮文創(chuàng)這個客戶時確實開心，可真實開端為這家百年文明沉淀的單位供給服務(wù)時，卻讓他犯了難。

盡管故宮有著極佳的線下流量，但作為一家線上基因的服務(wù)商，是不能去觸碰線下場景流量的。另外，故宮文創(chuàng)的要求非�？量蹋骸耙磺械耐莆�、營銷活動和商品詳情頁需要經(jīng)過專家們依照史實、民宿、文明，乃至是規(guī)制等維度加以審核，”其次，“故宮的文明產(chǎn)品是不能夠打折的，這進(jìn)一步緊縮了線上營銷的空間”。

當(dāng)故宮文創(chuàng)把廖榮團(tuán)隊逼入緊張的環(huán)境后，兩者通過與有贊廣告團(tuán)隊溝通，“選擇朋友圈投放加拼團(tuán)、到店自提形式給故宮破局。”廖榮說，在這個過程中，三方互利互補(bǔ)，使得故宮文創(chuàng)的品牌傳達(dá)更廣泛，乃至其旗艦店小程序也得以裂變，招引了更多用戶。

借力有贊渠道供給的解決方案及相關(guān)事務(wù)服務(wù)，一些專心做技能開發(fā)的創(chuàng)業(yè)者們也完成了“一同掙錢”的小目標(biāo)。

來自廣州的程序員張寒楓，在接到有贊七周年的邀請后，特意去理了頭發(fā)，拍了人生第一張商務(wù)照片。作為一名創(chuàng)業(yè)者，他原本是帶著自己的小團(tuán)隊幫各大品牌做定制項目外包開發(fā)服務(wù)�！斑@個活做得又苦又累�！痹趶埡畻骺磥�，接到的項目能夠隨時改變，這讓團(tuán)隊營收無法規(guī)模化開展，“根本看不到前景�！�

當(dāng)張寒楓深思找到一套通用的體系“打天下”時，他發(fā)現(xiàn)了有贊，隨之進(jìn)行了深化研究，“能做全職業(yè)、全業(yè)態(tài)的時機(jī)現(xiàn)已沒有了”，他想憑借有贊切入筆直范疇或某一職業(yè)，做有深度的產(chǎn)品。

在選定景區(qū)、劇院、游樂園在內(nèi)的旅行工業(yè)后，張寒楓創(chuàng)建“去買票”項目團(tuán)隊，專門給上述場景供給票務(wù)體系解決方案。但是，客戶量添加，加之客戶需求的改變，讓張寒楓團(tuán)隊為了迭代產(chǎn)品要不斷擴(kuò)容，“整個過程非常痛苦，咱們也有嘗試去購買其他的友商產(chǎn)品進(jìn)行打包，但發(fā)現(xiàn)無論怎樣做都無法做得更精，也無法將多個體系的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通�！�

有贊云帶來了解決辦法。據(jù)張寒楓介紹，有贊云通過在零售、商城及根底營銷多功能上的賦能，讓“去買票”找到了一個“有贊云+去買票=景區(qū)門票+零售+營銷”的解決方案�！霸谶@個過程中，有贊還能從線索上給予咱們協(xié)助�！�

一組數(shù)據(jù)顯示，曩昔的兩年半時刻里，去買票協(xié)助2000多家用戶完成了其事務(wù)在線化。

時機(jī)

在由490萬商家、85000名開發(fā)者及數(shù)以千計的服務(wù)商們構(gòu)成的有贊生態(tài)中，各方都不再“單打獨(dú)斗”，而是隨同有贊從SaaS到PaaS（Platform-as-a-Service的縮寫，指渠道即服務(wù)）的過程中，“協(xié)作共生”。

回顧曩昔7年的開展，協(xié)作達(dá)到并能構(gòu)建起當(dāng)下的生態(tài)樣貌，在白鴉看來，這要?dú)w功于調(diào)集了多年技能沉淀的有贊云，首先它能協(xié)助協(xié)作伙伴降低成本，與此同時在面臨新客戶的時候“不捅婁子”，成為有贊形成口碑效應(yīng)的根本。

當(dāng)然，有贊也要對未來加以預(yù)估，特別是線下傳統(tǒng)零售商的需求日益改變且更為精細(xì)化，服務(wù)商也正變得益發(fā)多元、筆直化時，白鴉以為接下來的挑戰(zhàn)是怎么更精準(zhǔn)地服務(wù)商家，并帶動服務(wù)商們互相聯(lián)動。

談及未來小程序的開展，白鴉以為，小程序本質(zhì)上是一個相對封閉的循環(huán)生態(tài)。一旦這個入口變得更為敞開，也就意味著更多回訪的產(chǎn)生。一旦一切的App都開發(fā)了小程序后，“其它外部搜索變得不再重要，”在他看來，這正是小程序誕生至今，及未來要構(gòu)建起的一個全新生態(tài)。

基于此，白鴉也對未來的工業(yè)開展有所判別，“我們都得做小程序，如果不做小程序，或許會被阻隔。”與之相應(yīng)的，當(dāng)小程序突然激增后，商家往往不能找過多的后臺來辦理，“就需要像有贊這樣的服務(wù)商，把這些小程序都管了。”在白鴉看來，未來藏在小程序背后的商機(jī)無限，而有贊一向緊緊跟著，不緊不慢。