網(wǎng)站用戶體會(huì)要點(diǎn)分享 |
發(fā)布時(shí)間:2020-01-02 文章來(lái)源:本站 瀏覽次數(shù):2744 |
(一)關(guān)于體會(huì) 體會(huì)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方法參加消費(fèi),在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿意,并產(chǎn)生預(yù)期或更為夸姣的感覺(jué)。 體會(huì)的核心就是顧客參加,體會(huì)營(yíng)銷的顧客充分發(fā)揮本身的想象力和發(fā)明力,主動(dòng)參加產(chǎn)品的規(guī)劃、發(fā)明和再加工。 通過(guò)發(fā)明性的消費(fèi)來(lái)表現(xiàn)共同的個(gè)性和價(jià)值,取得更大的滿意和成就感。體會(huì)營(yíng)銷的焦點(diǎn)放在顧客體會(huì)上,把顧客作為價(jià)值發(fā)明的主體,及時(shí)回應(yīng)顧客的愛(ài)情訴求。 (二)網(wǎng)絡(luò)體會(huì) 網(wǎng)站體會(huì),指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性,為客戶供給完善的網(wǎng)絡(luò)體會(huì),進(jìn)步客戶的滿意度,然后與客戶建立起嚴(yán)密而繼續(xù)的聯(lián)系。 網(wǎng)絡(luò)的體會(huì),是體會(huì)的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)體會(huì)成為體會(huì)營(yíng)銷不可短少的重要組成部分。 (三)網(wǎng)站體會(huì)的分類 1、感官體會(huì):呈現(xiàn)給用戶視聽(tīng)上的體會(huì),著重舒適性。 2、交互體會(huì):呈現(xiàn)給用戶操作上的體會(huì),著重易用/可用性。 3、情感體會(huì):呈現(xiàn)給用戶心理上的體會(huì),著重友愛(ài)性。 4、閱覽體會(huì):呈現(xiàn)給用戶閱覽上的體會(huì),著重招引性。 5、信賴體會(huì):呈現(xiàn)給用戶的信賴體會(huì),著重牢靠性。 (四)網(wǎng)站體會(huì)的體會(huì)點(diǎn) 一、感官體會(huì):呈現(xiàn)給用戶視聽(tīng)上的體會(huì),著重舒適性. 1. 規(guī)劃風(fēng)格:契合方針客戶的審美習(xí)氣,并具有杰出的引導(dǎo)性。 網(wǎng)站在規(guī)劃之前,有必要明晰方針客戶集體,并針對(duì)方針客戶的審美喜愛(ài),進(jìn)行分析,然后確定網(wǎng)站的總體規(guī)劃風(fēng)格。 2. 網(wǎng)站LOGO:保證logo的保護(hù)空間,保證品牌的明晰展現(xiàn)而又不占據(jù)過(guò)分空間。 3. 頁(yè)面速度:正常狀況下,盡量保證頁(yè)面在5秒內(nèi)打開(kāi)。如果是大 型門戶網(wǎng)站,有必要考慮南北互通問(wèn)題,進(jìn)行必要的壓力測(cè)驗(yàn)。 4. 頁(yè)面布局:重點(diǎn)突出,主次分明,圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷方針相結(jié)合,將方針客戶最感興趣的,最具有出售力的信息放置在最重要的方位。 5. 頁(yè)面色彩:與品牌全體形象相一致,主色調(diào)+輔助色不超越三種色彩。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼,保證閱覽者的閱覽舒適度。 6. 動(dòng)畫(huà)效果:與主畫(huà)面相和諧,打開(kāi)速度快,動(dòng)畫(huà)效果節(jié)奏適中,不攪擾主畫(huà)面閱覽。 7. 頁(yè)面導(dǎo)航:導(dǎo)航條明晰明晰、突出,層級(jí)分明。 8. 頁(yè)面巨細(xì):合適大都閱覽器閱覽(以15寸及17寸顯現(xiàn)器為主)。 9. 圖片展現(xiàn):比例和諧、不變形,圖片明晰。圖片擺放既不過(guò)于密布,也不會(huì)過(guò)于疏遠(yuǎn)。 10. 圖標(biāo)運(yùn)用:簡(jiǎn)潔、明晰、易懂、精確,與頁(yè)面全體風(fēng)格一致。 11. 廣告位:防止攪擾視線,廣告圖片契合全體風(fēng)格,防止喧賓奪主。 12. 背景音樂(lè):與全體網(wǎng)站主題一致,文件要小,不能攪擾閱覽。要設(shè)置開(kāi)關(guān)按鈕及音量控制按鈕。 二、交互體會(huì):呈現(xiàn)給用戶操作上的體會(huì),著重易用和可用性. 13. 會(huì)員請(qǐng)求:介紹明晰的會(huì)員權(quán)責(zé),并提示用戶承認(rèn)已閱覽條款。 14. 會(huì)員注冊(cè):流程明晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后,再具體完善材料。 15. 表單填寫(xiě):盡量選用下拉選擇,需填寫(xiě)部分需注明要填寫(xiě)內(nèi)容,并對(duì)必填字段作出限制。
16. 表單提交:表單填寫(xiě)后需輸入驗(yàn)證碼,防止灌水。提交成功后,應(yīng)顯現(xiàn)感謝提示。
17. 按鈕設(shè)置:關(guān)于交互性的按鈕有必要明晰突出,以保證用戶能夠清楚地點(diǎn)擊。 18. 點(diǎn)擊提示:點(diǎn)擊閱覽過(guò)的信息色彩需要顯現(xiàn)為不同的色彩,以區(qū)別于未閱覽內(nèi)容,防止重復(fù)閱覽。 19. 過(guò)錯(cuò)提示:若表單填寫(xiě)過(guò)錯(cuò),應(yīng)指明填寫(xiě)過(guò)錯(cuò)之處,并保存原有填寫(xiě)內(nèi)容,削減重復(fù)作業(yè)。 20. 在線問(wèn)答:用戶提問(wèn)后后臺(tái)要及時(shí)反應(yīng),后臺(tái)顯現(xiàn)有新提問(wèn)以保證回復(fù)及時(shí)。 21. 意見(jiàn)反應(yīng):當(dāng)用戶在運(yùn)用中發(fā)作任何問(wèn)題,都可隨時(shí)供給反應(yīng)意見(jiàn)。 22. 在線調(diào)查:為用戶關(guān)注的問(wèn)題設(shè)置調(diào)查,并顯現(xiàn)調(diào)查結(jié)果,進(jìn)步用戶的參加度。 23. 在線查找:查找提交后,顯現(xiàn)明晰列表,并對(duì)該查找結(jié)果中的相關(guān)字符以不同色彩加以區(qū)別。 24. 頁(yè)面改寫(xiě):盡量選用無(wú)改寫(xiě)(AJAX)技能,以削減頁(yè)面的改寫(xiě)率。 Ajax是新式的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技能的象征。它將JavaScript和XML技能結(jié)合在一起,用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí),無(wú)需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求,而是在 閱覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次或許用到的數(shù)據(jù),界面的響應(yīng)速度因而得到了顯著提升。 25. 新開(kāi)窗口:盡量削減新開(kāi)的窗口,以防止開(kāi)過(guò)多的無(wú)效窗口,封閉彈出窗口的功用。 26. 材料安全:保證材料的安全保密,關(guān)于客戶暗碼和材料進(jìn)行加密保存。 27. 顯現(xiàn)途徑:不管用戶閱覽到哪一個(gè)層級(jí),哪一個(gè)頁(yè)面,都能夠清楚知道看到該頁(yè)面的途徑。 三、閱覽體會(huì):呈現(xiàn)給用戶閱覽上的體會(huì),著重招引性. 28. 欄意圖命名:與欄目?jī)?nèi)容精確相關(guān),簡(jiǎn)潔明晰,不宜過(guò)于艱深。 29. 欄意圖層級(jí):最多不超越三層,導(dǎo)航明晰,運(yùn)用JAVAscrip等技能使得層級(jí)之間伸縮便當(dāng) 31. 內(nèi)容的豐富性:每一個(gè)欄目應(yīng)保證足夠的信息量,防止欄目無(wú)內(nèi)容狀況呈現(xiàn)。 32. 內(nèi)容的原創(chuàng)性:盡量多選用原創(chuàng)性內(nèi)容,以保證內(nèi)容的可讀性。 33. 信息的更新頻率:保證安穩(wěn)的更新頻率,以招引閱覽者經(jīng)常閱覽。 34. 信息的編寫(xiě)方法:階段標(biāo)題加粗,以區(qū)別于內(nèi)文。選用倒金字塔結(jié)構(gòu)。 35. 新文章的符號(hào):為新文章供給不同標(biāo)識(shí)(如new),招引閱覽者檢查。 36. 文章導(dǎo)讀:為重要內(nèi)容在主頁(yè)建立導(dǎo)讀,使得閱覽者能夠了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)精確,防止斷章取義。 37. 精彩內(nèi)容的引薦:在頻道主頁(yè)或文章左右側(cè),供給精彩內(nèi)容引薦,招引閱覽者閱覽。 38. 相關(guān)內(nèi)容的引薦:在用戶閱覽文章的左右側(cè)或下部,供給相關(guān)內(nèi)容引薦,招引閱覽者閱覽。 39. 保藏夾的設(shè)置:為會(huì)員設(shè)置保藏夾,關(guān)于喜愛(ài)的產(chǎn)品或信息,可進(jìn)行保藏。 40. 欄意圖訂閱:供給Rss或郵件訂閱功用 41. 信息的查找:在頁(yè)面的醒目方位,供給信息查找框,便于查找到所需內(nèi)容。 42. 頁(yè)面打印:允許用戶打印該頁(yè)材料,以便于保存。 43. 文字?jǐn)[放:標(biāo)題與正文顯著區(qū)隔,階段明晰。 44. 文字字體:選用易于閱覽的字體,防止文字過(guò)小或過(guò)密形成的閱覽障礙。可對(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置,以滿意不同的閱覽習(xí)氣。 45. 頁(yè)面底色:不能攪擾主體頁(yè)面的閱覽。 46. 頁(yè)面的長(zhǎng)度:設(shè)置必定的頁(yè)面長(zhǎng)度,防止頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)而影響閱覽。 47. 分頁(yè)閱覽:關(guān)于長(zhǎng)篇文章 進(jìn)行分頁(yè)閱覽。 48. 語(yǔ)言版本:為面向不同國(guó)家的客戶供給不同語(yǔ)言的閱覽版本。 49. 快速通道:為有明晰意圖的用戶供給快速的進(jìn)口。 四、情感體會(huì):呈現(xiàn)給用戶心理上的體會(huì),著重友愛(ài)性. 50. 客戶分類:將不同的閱覽者進(jìn)行區(qū)分(如顧客、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工),為客戶供給不同的服務(wù)。 51. 友愛(ài)提示:關(guān)于每一個(gè)操作進(jìn)行友愛(ài)提示,以增加閱覽者的親和度。 52. 會(huì)員溝通:供給便當(dāng)?shù)臅?huì)員溝通功用(如論壇),增進(jìn)會(huì)員愛(ài)情。 53. 售后反應(yīng):定期進(jìn)行售后的反應(yīng)盯梢,進(jìn)步客戶滿意度。 54. 會(huì)員優(yōu)惠:定期舉行會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng),讓會(huì)員感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的利益。 55. 會(huì)員引薦:根據(jù)會(huì)員材料及購(gòu)買習(xí)氣,為其引薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。 56. 鼓舞用戶參加:供給用戶評(píng)論、投票等功用,讓會(huì)員更多地參加進(jìn)來(lái)。 57. 會(huì)員活動(dòng):定期舉行網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng),供給會(huì)員網(wǎng)下溝通時(shí)機(jī)。 58. 專家答疑:為用戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)回答。 59. 郵件/短信問(wèn)好:針對(duì)不同客戶,為客戶定期供給郵件/短信問(wèn)好,增進(jìn)與客戶間愛(ài)情。 60. 老友引薦:供給郵件引薦功用。 61. 網(wǎng)站地圖:為用戶供給明晰的網(wǎng)站指引。 五、信賴體會(huì):呈現(xiàn)給用戶的信賴體會(huì),著重牢靠性. 62. 查找引擎:查找相關(guān)內(nèi)容能夠顯現(xiàn)在查找引擎前列。 63. 公司介紹:真實(shí)牢靠的信息發(fā)布,包含公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。 64. 投資者聯(lián)系:上市公司需為股民供給真實(shí)精確的年報(bào),財(cái)政信息等。 65. 服務(wù)保證:將公司的服務(wù)保證明晰列出,增強(qiáng)客戶信賴。 66. 頁(yè)面標(biāo)題:精確地描繪公司名稱以及相關(guān)內(nèi)容。 67. 文章來(lái)歷:為摘引的文章標(biāo)注摘引來(lái)歷,防止版權(quán)膠葛。 68. 文章修改作者:為原創(chuàng)性文章注明修改或作者,以進(jìn)步文章的可信度。 69. 聯(lián)系方法:精確有用的地址、電話等聯(lián)系方法,便于查找。 70. 服務(wù)熱線:將公司的服務(wù)熱線列在醒意圖當(dāng)?shù),便于客戶查找?/p> 71. 有用的投訴途徑:為客戶供給投訴或建議郵箱或在線反應(yīng)。 72. 安全及隱私條款:關(guān)于交互式網(wǎng)站,注明安全及隱私條款能夠削減客戶顧慮,防止膠葛。 73. 法律聲明:關(guān)于網(wǎng)站法律條款的聲明能夠防止企業(yè)陷入不必要的膠葛中。 74. 網(wǎng)站備案:讓閱覽者承認(rèn)網(wǎng)站的合法性。 |
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