怎么經(jīng)過體會規(guī)劃做好用戶引導(dǎo)，樹立杰出的形象

       交朋友第一形象很關(guān)鍵，對于第一形象欠好的人，第2次碰頭交談的時機(jī)或許都已經(jīng)談不上了，一般來說，那最多也只能是泛泛之交了。同理，產(chǎn)品規(guī)劃、網(wǎng)站建造的第一形象也是如此。那么在網(wǎng)站建造中，怎么樹立較為關(guān)鍵的第一形象值得咱們?nèi)フJ(rèn)真考慮。下面經(jīng)過一家飯館引導(dǎo)顧客的方法來講述一下網(wǎng)站建造的或者產(chǎn)品規(guī)劃的過程中運用網(wǎng)頁規(guī)劃體會規(guī)劃來提高用戶體會，更好地引導(dǎo)用戶。

1. 門后有什么?

        富麗麗的備餐過程和美味的餐點令人難以抗拒。不過，關(guān)于就餐體會，飯館怎么引導(dǎo)人們踏進(jìn)他們的店門是至關(guān)重要的，究竟飯館都知道，只要顧客踏進(jìn)店門，他們坐下并終究留下的或許性會大幅提高。最優(yōu)異的飯館好像都運用了相同的形式。像這樣：當(dāng)人們在人行道上漫無意圖游蕩、觀摩巴黎的修建時，人們總是不得不故意避開人行道中央的菜單牌。

        實際效果就如他們所說：“這便是咱們能供給的。你不用進(jìn)門了解里邊有什么，看一眼便知。假如有什么勾起你的愛好，你就會自傲滿滿地走進(jìn)來�！痹S多產(chǎn)品規(guī)劃師都期望樹立有效溝通，雖然做到的人不多。一個常見的體會規(guī)劃過錯便是假定人們知道的和你自己相同多，或者假定他們會充沛信任并一探究竟。但大都人其實不會。

        菜單能協(xié)助咱們更輕松決議去哪里吃，即使咱們對那種菜系不太傷風(fēng)。由于咱們能看到店里供給的菜品，知道那些菜大概會是什么樣，決策就變得簡單：“沒錯，能夠，咱們就嘗嘗這個吧，應(yīng)該很不錯�！本瓦@樣做了決議。這能讓人克服慣性思想，開始考慮飯館里會服務(wù)周到?還是會宰客?它使客戶帶著自傲踏進(jìn)店門，知道會喜愛這里。

       這個原則在體會規(guī)劃中也有效。

       啟示：顧客越清楚門后有什么，他們越有或許進(jìn)來看看。

2. 注意聯(lián)接

       第一家的反應(yīng)十分棒，受到了歡迎，服務(wù)員帶客戶喜愛的座位。服務(wù)員能答復(fù)一些常見問題：“洗手間在那邊。這是咱們的特色菜。這個是無麩質(zhì)食物，這個適合素食主義者。咱們的牛排會偏嫩一點，能夠選偏熟的�！痹蹅兡軌蚍泡p松，對周圍環(huán)境和體會會很有決心。咱們感覺受到了精心對待。

      第二家飯館的體會就不太愉快，但也同樣令人形象深入�？蛻舯徽写�到一張桌邊坐下，并沒有人來領(lǐng)著咱們過去。他們的英語很糟糕，在餐桌上完全無法用手勢比劃來描繪“乳糖不耐癥”這個概念。

      在體會規(guī)劃中，數(shù)字產(chǎn)品里已經(jīng)幾乎沒有服務(wù)水準(zhǔn)低下的領(lǐng)域了，不會像第二家飯館那樣需要投入如此多的注意力。當(dāng)你走進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品的“店門”之后會怎么樣?很或許是個感謝頁面，或者是個網(wǎng)頁運用的后臺界面，或者是個驗證頁面。相似這些。

       規(guī)劃師們常常疏忽這些頁面。當(dāng)你在自己創(chuàng)造的網(wǎng)站或產(chǎn)品界面上恣意來回點擊的時分，你并不會去評判這些頁面。相反，它們經(jīng)常被卷進(jìn)運用的邏輯中，在未登錄狀態(tài)下，沒有足夠深入產(chǎn)品運用的情況下，很難觸達(dá)這些頁面。但是，一切兩個狀態(tài)間的聯(lián)接處，前臺和后臺、市場推廣和產(chǎn)品，一般都是用戶體會的薄弱環(huán)節(jié)。你得在這里做到最好。

打開頁面時，能夠拖拽圖片上傳，寫上補(bǔ)白。沒有“注冊”頁面。在圖片上寫了好幾條補(bǔ)白之后，才彈出一個模態(tài)窗口，寫著：“說得好!我確信你想要知道有沒有人回復(fù)，留下你的電子郵箱，咱們會及時聯(lián)系你的�！彼�居然稱贊了用戶的補(bǔ)白，而且把獲取電子郵箱解釋成對我有利的工作，而不是注冊的一項擔(dān)負(fù)。

      啟示：注意聯(lián)接。很少人這么做，但這的確整個用戶體會中最重要的環(huán)節(jié)之一。

3. 讓他們立刻取得成功

       每個人都喜愛第一次做成某件事時的感覺，尤其是某些沒怎么測驗過的工作(“他便是個天才”)。好的飯館，充其量只是在咱們進(jìn)門時在桌上準(zhǔn)備好水。更好的飯館會遞上一些面包和小吃供你選擇(這便是“前菜”了，我期望美國的飯館也能想到)。但是，一坐下就有水和面包遞上來的服務(wù)。飯館應(yīng)該在顧客仔細(xì)看菜單點餐的時分，讓他們趕快先吃到點什么。數(shù)字產(chǎn)品的UX規(guī)劃師有一個常見的過錯，推遲“享用的時間”。有或許我當(dāng)天晚上便是去吃面包喝水的，但它讓我實在感覺到了具體的產(chǎn)品：食物。

        啟示：趕快讓用戶感受到好處。這能讓他們感覺到成功(“親，你真會挑飯館”)，而且樂意逗留。

4. 躲藏止境

       美國東海岸一家前不著村后不著店的麥當(dāng)勞，飲料是免費續(xù)杯的。假如一切飲料都是“不見底”的，為什么還有人要買“大杯”，我覺得這是一種躲藏止境的絕妙方法。全世界范圍內(nèi)，飯館都會在你喝完之前盡力續(xù)上飲料。在美國，其意圖是為了避免成年人用吸管時宣布響聲。保證人們永遠(yuǎn)不會感受到體會的止境，或者說你的熱情好客的止境。這方面的體會規(guī)劃過錯，都和運用障礙有關(guān)。你總會測驗上傳過多的文件，創(chuàng)建過多項目，聽過多的歌曲。然后彈出一個提示：“你不能這么做，除非付點錢�！边@個數(shù)字保鏢，婉拒你進(jìn)入店門，理由是你衣冠不整，這當(dāng)然會趕跑顧客。假如咱們換種說法：“實際上這是咱們?yōu)樽顚�業(yè)用戶準(zhǔn)備的高級功能，比如說你!來吧，試試看，感受一下。假如你喜愛，咱們能夠把你晉級為高級賬號，給你毫無保留的一切權(quán)限�！眱蓷l信息說的是同一件事。但其間一種說法對用戶而言如同放屁。

       啟示：不要一直不斷對用戶說“不”。不要讓他們一頭撞在服務(wù)的天花板上，由于這會讓他們很猥瑣地運用產(chǎn)品。相反，應(yīng)該獎賞他們的運用，而且祝賀他們的晉級行為，這樣晉級就會讓人感覺杰出。

       總結(jié)：給我們總結(jié)一下，雖然本文講了優(yōu)異的飯館體會，但是顧客一直在回避完好的用餐體會，不講食物自身。食物的品質(zhì)不是顧客形象最深的部分，而是顧客引導(dǎo)的體會。同理，網(wǎng)站建造和產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)更需要講究用戶的閱讀體會和運用體會。